FAQ

Informations relatives à nos produits et services.

Informations générales

Opérant dans le détroit de Gibraltar, la compagnie maritime FRS fut la première à exploiter la ligne Tarifa-Tanger pour relier l'Europe et l'Afrique en 35 minutes. Elle possède une flotte de cinq bateaux affectés aux lignes Tarifa-Tanger, Algésiras-Ceuta et Tanger Med, et Gibraltar-Tanger Med. Vous y trouverez des boutiques duty free et un service de restauration.

Spécialisée dans l'organisation de voyages sur mesure, d'excursions et de circuits, notre compagnie travaille avec les meilleurs prestataires de services touristiques marocains.

FRS réalise des opérations de chargement depuis 2010 et propose à ses clients des services spécialisés.

Quels services proposons-nous ?

FRS dispose de services de fast ferry sur les lignes Tarifa-Tanger

Ville et Algésiras-Ceuta, ainsi que des services de ferry reliant Algésiras et Tanger Ville pour les passagers et les véhicules. L'entreprise met à votre disposition des billets de groupes, des excursions organisées, des hôtels, des services personnalisés, des voyages à la carte, des circuits au Maroc ainsi que de nombreuses autres possibilités.

Où puis-je consulter ces informations ?

Notre page web indique toutes les informations nécessaires : pour consulter les prix et les http://www.frs.es/fr/reserva-tu-ferry/el-ferry-del-estrecho/horarios/ ou appelez notre centre d'appels au +34 956 68 18 30   afin d'obtenir les informations désirées.

Réservation et achat

Moyens de réservation

Vous pouvez réserver vos billets sur notre page web, par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou [email protected] ou en appelant notre numéro de téléphone +34 956 68 18 30.

S'il vous est toutefois impossible de joindre notre centre d'appels, veuillez nous envoyer un courrier électronique et nous vous recontacterons dès que possible.

Si vous avez effectué votre réservation sur notre page web, il vous sera indispensable de présenter la carte de crédit que vous avez utilisée.

Pour tout renseignement, consultez notre centre d'appels au +34 956 68 18 30

Est-il nécessaire de réserver à l'avance ?

Nous vous recommandons de réserver à l'avance afin de garantir votre place.

Si je n'ai pas réservé à l'avance, où puis-je acquérir mes billets ?

Vous pourrez acheter votre billet dans les points de vente officiels de FRS. Si vous n'avez pas pu faire votre achat à l'avance, tous les terminaux des ports de départ disposent de guichets prévus à cet effet.

Modifications ou annulations d'une réservation, remboursement ou perte d'un billet

Modifications ou annulations d'une réservation, remboursement ou perte d'un billet

Modifications : Vous pouvez modifier une réservation existante en contactant notre centre d'appels au +34 956 68 18 30, dans nos bureaux ou auprès de nos guichets. La même procédure s'applique également aux annulations.

Remboursements : le remboursement de votre billet obéira aux règles suivantes :

a) avec 10 % de retenue si la demande est présentée au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue du bateau.

b) avec 20 % de retenue si la demande est présentée entre 2 et 48 heures avant l'heure de départ prévue du bateau.

c) les billets dont le remboursement est demandé hors des délais mentionnés aux paragraphes a) et b) perdent la totalité de leur valeur.

d) tout billet OPEN valide (un an à partir de leur date d'achat) sera remboursé sur demande à 90 % de sa valeur.

e) à tout moment et en fonction de la disponibilité des places, le passager peut avancer ou retarder son départ sans frais à condition de demander l'annulation de sa place au minimum deux heures avant l'heure initiale de départ. La classe de la nouvelle place devra être identique ou supérieure à la place d'origine. Dans ce dernier cas, le client devra régler la différence de tarif. Si aucune demande de modification de date n'a été effectuée au guichet officiel de FRS, par courrier électronique ou par téléphone au moins deux heures avant l'heure de départ prévue, le billet sera uniquement valable pour l'heure de départ qu'il indique.

f) les remboursements seront réalisés par l'agence émettrice à l'intéressé ou à son représentant légal.

Perte du billet : Si pour une raison ou pour une autre le billet venait à être perdu ou volé, celui-ci est irremplaçable ; c'est pourquoi vous devrez en acquérir un autre pour voyager.

FRS n'assume aucune responsabilité en cas de perte du billet ou de la carte d'embarquement.

Comment trouver mon numéro de réservation ?

Si la réservation a été réalisée par téléphone, nos opérateurs vous fourniront un numéro de réservation et vous feront parvenir un courrier électronique de confirmation indiquant celui-ci.

Si la réservation a été effectuée sur notre page web, vous recevrez un courrier électronique de confirmation indiquant ce numéro.

Ce numéro d'identification est nécessaire en cas d'annulation, de modification ou pour retirer vos cartes d'embarquement.

Peut-on payer en euros et en dirhams ?

Si vous réalisez une réservation sur notre site web, le paiement peut être effectué dans les deux monnaies : en euros ou en dirhams.

Pour des réservations réalisées dans nos points de vente sur le territoire espagnol le paiement devra s’effectuer en euros. 

Les consommations et achats réalisés à bord ne peuvent être payés qu’en euros.

Si vous réglez un achat dans l’un de nos points de ventes au Maroc vous devrez effectuer le paiement en dirhams.

Est-il possible d'utiliser le même billet sur différents trajets ?

Oui, si vous souhaitez modifier votre billet pour emprunter une autre ligne, vous devrez vous rendre au guichet pour procéder à la modification et régler ou vous faire rembourser la différence de tarif.

Paiement anticipé de votre réservation ?

Afin d'accélérer les opérations, vous pouvez régler votre achat à l'avance par virement bancaire ou en nous fournissant une carte de crédit.

Si la réservation est réalisée par téléphone ou par e-mail, le montant du billet dera être réglé lors de la réservation par virement bancaire ou carte de crédit.

Pour les réservations en ligne via notre page web, le paiement sera anticipé dans tous les cas.

Validité d'un billet (ouvert ou à date fixe)

valable pendant un an à partir de sa date d'émission

Les possesseurs d'un billet OPEN devront confirmer leur voyage à l'avance pour garantir leur embarquement à l'heure désiré.

Est-il possible d'utiliser le même billet sur différents trajets ?

Oui, si vous souhaitez modifier votre billet pour emprunter une autre ligne, vous devrez vous rendre au guichet pour procéder à la modification et régler ou vous faire rembourser la différence de tarif.

Délai d'avance pour le retrait des cartes d'embarquement

Vous devez vous rendre au guichet du port au minimum 45 minutes avant le départ.

Remises spéciales pour les groupes et autres offres

Nous proposons des remises spéciales pour les groupes et les entreprises qui font appel à nous. N'hésitez pas à contacter notre centre d'appel pour bénéficier de la meilleure offre disponible. Vous pouvez également nous joindre par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +34 956 68 18 30.

Votre voyage

Cartes d'embarquement

Vous pourrez obtenir vos cartes d'embarquement dans tous nos points de vente officiels.

Procédure d'embarquement

Après avoir obtenu vos cartes d'embarquement, veuillez vous présenter au contrôle de police espagnol pour accéder au bateau. Le contrôle des passeports des autorités marocaines sur les lignes Tarifa-Tanger et Algésiras-Tanger Med est effectué à bord du bateau lors de la traversée. Lors de l'achat de vos billets, nous vous fournirons la fiche blanche de contrôle des passagers, que vous devrez remplir et présenter accompagnée de votre passeport. Celle-ci sera tamponnée par la police marocaine lors du contrôle d'immigration à bord. Votre passeport tamponné vous permettra de débarquer au Maroc.

La fiche de police jaune devra être remise au contrôle des passeports de la douane marocaine avant de quitter le Maroc.

Pour l'excursion d'une journée à Tanger, votre pièce d'identité nationale suffira si vous êtes ressortissant de l'Union européenne.

Si vous voyagez avec un véhicule, vous devrez passer par le contrôle des véhicules de nos ports de départ (Tarifa/Algésiras/Ceuta) sans devoir quitter votre voiture afin d'accéder à la zone d'embarquement. Vous ferez ensuite l'objet du contrôle de police correspondant. Après avoir embarqué, les passagers devront réaliser la procédure précédemment décrite. Pour le véhicule, il sera nécessaire de présenter à la douane le formulaire D16ter rempli. Cliquez sur le lien suivant pour y accéder.

www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Fiches d'entrée et de sortie au Maroc

Vous pourrez trouver les fiches de contrôle des passagers dans nos points de vente : les fiches blanches (d'entrée au Maroc) et jaune (de sortie du Maroc) fournies devront être correctement remplies et remises aux autorités, lors de l'aller à bord du bateau pendant la traversée et au retour au contrôle de police situé dans les terminaux du port correspondant.

Les fiches de contrôle des passagers devront être remises accompagnées de votre passeport.

Documentation nécessaire pour voyager

Le passeport est obligatoire pour se rendre au Maroc. Pour certains pays, un visa pouvant être obtenu auprès des consulats correspondants sera également demandé.

L'excursion guidée d'une journée à Tanger présente des exceptions, car les ressortissants de la Communauté Européenne peuvent voyager avec leur pièce d'identité sur demande préalable auprès de notre centre d'appels ([email protected]) +34 956 68 18 30.

Devise

Vous pouvez payer en euros au Maroc. Si vous souhaitez obtenir des dirhams, plusieurs bureaux de change sont disponibles au port de Tanger comme en ville.

Introduction dans l'UE de produits d'origine animale

Si vous ramenez de la viande ou des produits laitiers extérieurs à l'UE, vous pouvez importer des maladies animales.

Vous devez présenter les produits aux contrôles officiels. Sinon, vous pouvez être condamné à une amende ou être mis en examen.

L'introduction dans l'Union européenne de produits d'origine animale est soumise à des procédures et contrôles vétérinaires stricts.

Voyager avec son véhicule

Pour voyager avec votre véhicule, vous aurez besoin du permis de circulation, de l'assurance et de la carte verte en règle.

Vous devez remplir et présenter le formulaire suivant pour entrer et sortir du Maroc :

www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Voyager avec des enfants

L'enfant devra posséder son passeport, à l'exception de l'excursion guidée d'une journée à Tanger, où il pourra voyager avec sa pièce d'identité.

Si l'enfant est mineur et voyage sans ses parents, la police nationale devra émettre un document précisant que ses parents l'autorisent à voyager en leur absence. Ce document devra être obtenu dans un commissariat de police avant le voyage.

Voyager avec des animaux de compagnie

Le transport des animaux domestiques sera réalisé dans la zone du bateau équipée à cet effet, dans tous les cas à l'intérieur d'un conteneur adéquat fourni par le passager, toujours en dehors de la cabine passagers. Si vous effectuez la traversée avec un véhicule, ils demeureront en soute à l'intérieur de celui-ci. Le propriétaire est responsable des aliments, de l'eau et du bien-être général de son animal de compagnie.

Le passager devra signaler à la compagnie son intention ou besoin de voyager avec l'animal lors de l'achat ou de la réservation du billet, au minimum 4 heures avant l'heure de départ prévue. Dans chaque cas, FRS indiquera si la compagnie est en mesure de le transporter.

Les chiens guides enregistrés sont les seuls animaux autorisés à voyager dans la cabine passagers. À bord, ils devront porter une muselière, une laisse courte et un collier et ne pas s'éloigner de leur propriétaire.

Le passager doit consulter à l'avance les exigences devant être respectées par l'animal pour réaliser le voyage ainsi que la documentation dont il doit disposer. Nous lui recommandons de consulter la règlementation marocaine et espagnole concernant l'entrée d'animaux de compagnie.

 

 

Voyager avec des bagages

Le passager a droit au transport gratuit de ses bagages, à savoir les vêtements et les effets personnels nécessaires à l'utilisation et au confort du passager durant le trajet. La compagnie n'assume aucune responsabilité quant aux objets des passagers qui n'ont pas été auparavant confiés au capitaine en vue de leur surveillance. Il est interdit de transporter à bord les objets dont la commercialisation est illicite et/ou les marchandises dangereuses.

Mobilité réduite

Les personnes handicapées devront signaler leur situation lors de leur arrivée au port. Le personnel de FRS organisera leur transfert à l'intérieur du bateau. Nos navires sont également pourvus d'ascenseurs et de monte-charges reliant la soute à la zone destinée aux passagers.

Comment vous rendre au port de Tarifa ?

En voiture

Le port de Tarifa se trouve au sud de la ville et son accès est bien indiqué. Vous pouvez vous y rendre en empruntant la N-340 à partir d'Algésiras ou de Cadix.

En bus

Vous pouvez vous rendre à Tarifa en bus à partir de n'importe quelle ville d'Espagne. Vous trouverez les connexions les plus directes à partir des principales villes de la province de Cadix et depuis Séville. Le service de la compagnie Transportes Generales Comes part et arrive de Tarifa à partir de son arrêt situé rue Batalla del Salado.

De plus, FRS propose un service gratuit de bus ou de navette en correspondance avec les départs et les arrivées de nos ferries effectuant la liaison avec les ports d'Algésiras et de Tarifa.

En train

La gare la plus proche se trouve à 20 km, à Algésiras. Vous pouvez ensuite emprunter notre service de bus gratuit ou un autre moyen de transport comme le taxi.

En avion

Les aéroports les plus proches de Tarifa sont ceux de Gibraltar (à 42,6 km), Jerez (à 131 km) et Malaga (à 152 km).

Comment vous rendre au port d'Algésiras ?

En voiture

Lorsque vous arriverez à Algésiras depuis Malaga ou Jerez, vous traverserez une rivière puis trouverez des panneaux qui vous indiqueront comment rejoindre le port. Restez sur la gauche et traversez le tunnel. Continuez à gauche pour arriver directement à l'entrée du port. Après le contrôle de sécurité situé à l'entrée, continuez sur le pont et vous apercevrez le terminal sur votre gauche. Les indications sont très claires, que votre destination soit Ceuta ou Tanger.

En bus

La gare routière d'Algésiras vous permet de rejoindre plusieurs fois par jour différentes villes andalouses telles que Cadiz, Séville ou Malaga ainsi que d'autres villes européennes proches. Le port se trouve à 20 minutes de marche. Un arrêt de taxi se trouve juste à l'entrée.

Certaines compagnies de bus s'arrêtent au port d'Algésiras pour éviter le déplacement aux voyageurs. Demandez à votre compagnie si elle propose ce service.

En train

La Renfe vous permet de rejoindre ou d'arriver depuis l'ensemble des villes et des villages espagnols à partir de la gare d'Algésiras. La gare se trouve en plein centre-ville, à quelques minutes à pied de la gare routière et du port. Elle se situe à 800 mètres du port. Un arrêt de taxi est également disponible à l'entrée.

En avion

Les aéroports les plus proches d'Algésiras sont ceux de Gibraltar North Front (à 15 km), Jerez de la Frontera (à 100 km) et Malaga (à 120 km).

 

Los aeropuertos más cercanos a Algeciras son el de Gibraltar North Front (a 15 km), el de Jerez de la Frontera (a 100 km) y el de Málaga (a 120 km).

Comment vous rendre au port de Ceuta ?

En voiture

Le port de Ceuta est accessible via la N352. Une fois arrivé en ville, suivez les panneaux indiquant la direction du port. Il se trouve à 5 minutes de route du centre et à 4 kilomètres de la frontière marocaine.

En taxi

L'entreprise de radio taxi est basée à l'adresse suivante : muelle de Alfau s/n. Vous pouvez la contacter au +34 956 515 406. Il existe trois arrêts de taxi situés aux endroits stratégiques de la ville ainsi qu'au port. Un arrêt de taxi est également disponible à la frontière. Il s'agit du meilleur choix si vous ne souhaitez pas marcher.

Droits en tant que passagers

Vos droits en tant que passager comprennent :

- Le droit à l'information.

- Le droit à l'assistance en cas d'annulation ou de retard au départ (supérieur à 30 minutes)

- Le droit à un mode de transport de substitution ou à un remboursement en cas d'annulation ou de retard au départ (supérieur à 30 minutes)

- Dans certaines circonstances, le droit à une indemnisation en cas de retard à l'arrivée.

- Le droit d'effectuer une réclamation.

- Le droit de voyager dans des conditions similaires aux autres citoyens si vous êtes handicapé et/ou que votre mobilité est réduite.

À bord

Boutique Duty Free

L'ensemble de nos bateaux dispose d'une boutique Duty Free proposant un vaste choix de produits cosmétiques haut de gamme, parfums, alcools, tabac, chocolats divers, accessoires, articles de bazar, etc.

Limitations d'achat à bord du bateau

Les quantités maximales de produits par adulte sont les suivantes :

-1 litre d'alcool supérieur à 22º

-2 litres d'alcool inférieur à 22º

-1 parfum (50 g)

-1 eau de Cologne (250 ml)

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Bar/cafétéria à bord

Tous nos bateaux proposent un service de bar/cafétéria et restauration à disposition de nos passagers.

Restauration

Si vous avez des besoins spécifiques quant à un service de restauration destiné à un certain groupe, il vous suffit de contacter à l'avance notre centre d'appels ([email protected] ou +34 956 68 18 30) et de nous faire part de vos besoins ; nous serons ravis d'y répondre. Nous pourrons vous préparer un menu particulier.

Devise de paiement à bord des bateaux et cartes de crédit

Vous pouvez régler vos achats à bord en euros ou par carte de crédit.

Classe préférentielle

À l'exception d'Algésiras-Tanger Med, tous les ferries de nos lignes possèdent une classe Business. Pour bénéficier de ses avantages sur la ligne Tarifa-Tanger, vous devrez régler 9,00 € à bord du bateau, tandis que vous pourrez décider d'y voyager au moment d'acheter votre billet pour la ligne Algésiras-Ceuta.

Veuillez nous consulter pour de plus amples informations, car tous nos bateaux possèdent des caractéristiques différentes.

Notre flotte

Nous disposons de 3 navires à grande vitesse :

  • HSC « Tarifa Jet »
  • HSC « Ceuta Jet »
  • HSC « Algeciras Jet »

Deux bateaux RoRo-Pax

  • Tanger Express
  • Kattegat

 Dans la section sur notre flotte vous trouverez leurs caracteristiques.

 

 

Destinations

Espagne

• Ceuta

Nous proposons des forfaits organisés dans cette ville : Indiquez-nous ce que vous désirez faire à Ceuta et nous vous fournirons un devis répondant à vos besoins.

Vous pouvez vous rendre au Maroc à partir de Ceuta : Vous pourrez passer la frontière Ceuta-Maroc en présentant votre passeport en vigueur.

Quelle distance sépare le port de Ceuta de la frontière marocaine ? Environ 10 minutes en voiture (7 kilomètres)

Comment puis-je me rendre à la frontière à partir du port de Ceuta : en taxi il existe deux compagnies : Radiotaxis de Ceuta : Tél. +34 956 51 54 06 et Autotaxis Ceuta : Tél. +34 856 20 00 08. Vous pouvez également utiliser les bus urbains.

 

• Tarifa

S'y rendre depuis Algésiras : Nous disposons d'un service de bus gratuit qui vous conduira du port d'Algésiras au port de Tarifa afin de pouvoir embarquer sur nos bateaux. Les bus partent une heure avant l'horaire de départ prévu à Tarifa. De même, ce service est disponible pour vous conduire au port d'Algésiras lorsque votre ferry débarque à Tarifa.

Parking : Vous pouvez stationner votre véhicule à différents endroits de Tarifa : la gare maritime, le Parking San Sebastián situé à environ 550 mètres du port et le Parking del Retiro à environ 700 mètres.

Emplacement de la gare maritime de Tarifa :

La gare maritime de Tarifa est très facile à trouver à partir d'Algésiras comme de Cadix. Elle se situe rue Alcalde Juan Núñez.

Coordonnées GPS :

36° 0' 40.32"

5° 36' 11.7102"

 

• Algésiras

S'y rendre depuis Tarifa : Nous disposons d'un service de bus gratuit qui vous conduira du port de Tarifa au port d'Algésiras lorsque votre ferry débarque à Tarifa.

Stationnement dans le port d'Algésiras : Vous pouvez vous garer à la gare maritime, qui possède un grand espace prévu à cet effet.

Emplacement de la gare maritime d'Algésiras :

Coordonnées GPS :

36º12978"

5º 447698 "

Maroc

Tánger Ville

Taxis : Lorsque vous passez le contrôle douanier, à gauche en sortant de l'aérogare, vous pouvez trouver deux types de Taxis, les petits taxis (de couleur bleue) pour l'intérieur de la ville et les grands taxis (généralement, des Mercedes Benz de couleur beige) pour l'intérieur et l'extérieur de la ville.

Consigne : À l'intérieur de la gare maritime de Tanger Ville, il n'existe pas de service de consigne, mais à la sortie de cette dernière, à 100 mètres environ, vous pouvez trouver des consignes pour votre équipage.

Bureau de change : dans le port de Tanger, il existe différents bureaux de change.

Tánger Med

Comment aller de Tanger Med à Tanger Ville:

Si pour une raison quelconque, vous deviez prendre un bateau vers un autre port que celui que vous avez initialement décidé, en nous référant à ces deux ports susmentionnés, il existe un autobus gratuit mis en service par les autorités depuis Tanger Med à Tanger ville ou vice versa. Pour vous déplacer à votre compte, des services de taxi sont disponibles.

Quelle distance sépare Tanger Med de Tanger Ville ?

Il y a une distance de 60 km entre Tanger Med et Tanger Ville

Gibraltar

¿Qué días sale el barco desde Gibraltar?: Tenemos salida desde Gibraltar una vez a la semana, normalmente los viernes.

¿En qué puerto desembarca cuando sale desde Gibraltar?: El puerto de destino desde Gibraltar es Tánger Med los viernes y el Puerto de Algeciras los domingos.

Distancia desde Gibraltar hasta Tarifa: 44 km.

Distancia desde Gibraltar hasta Algeciras: 24 km.

Duración de la travesía Gibraltar/Tánger Med: 1 hora 30 minutos.

Dónde adquirir los billetes a Tánger: Puede comprar su billete en la agencia de viajes Turner & Co situada en la calle 67, Irish town.

Excursions à Maroc:

 

 

Nous offrons différents types d'excursions dans différentes villes du Maroc, d'une excursion pour découvrir la ville de Tanger en 1 jour à des circuits de 7 jours, en suivant le lien ci-dessous, vous trouverez toutes les informations à ce sujet

 

 

Excursions, circuits et hôtels

Voyages à la carte

FRS Travel propose une nouvelle manière de voyager au Maroc grâce à ses voyages à la carte. Ce service est destiné aux clients les plus exigeants à la recherche de voyages exclusifs et personnalisés sans commune mesure avec les voyages organisés.

 

Veuillez nous indiquer le nombre de jours dont vous disposez et cessez de vous préoccuper des détails d'organisation de votre voyage, car FRS Travel s'en charge. Que vous soyez aventurier, professionnel, féru de culture, photographe amateur, reporter ou même critique gastronomique, vous pourrez profiter d'un voyage sur mesure exclusif qui vous permettra de ressentir le charme mystérieux que le Maroc vous réserve.

Hôtels au Maroc

Nous disposons d'une vaste gamme d'hôtels partenaires au Maroc. Indiquez-nous l'hôtel désiré, même s'il ne se trouve pas dans la liste détaillée de notre section Hôtels.

Hôtels à Tanger

  • Hoteles de 5*

    • Hotel Andalucía golf*****

      • .
      • Climatitation.
      • Bains turcs.
      • Golf.
      • Parking extérieur.
      • Bar/Snack/Café.
      • Service en chambre 24h/24.
      • TV.
      • Bussines center.
      • Piscine extérieure.
      • Accès handicapés.
      • Animation.
      • Sauna.
      • Servicio maletero.
      • Ascenseur.
      • Aparcamiento gratuito.
      • Restaurant.
      • Cambio moneda.
      • Zona ajardinada.
      • Sécurité 24h.
      • Buanderie.
      • déjeuner buffet.
      • CHAMBRES: climatisation, Accès handicapés., video, sèche-cheveux, TV, teléphone, mini-bar.

  • Hotel El Minzah*****
  • Centre d'affaires.
  • Petit-déjeuner compris.
  • Piscine.
  • Salle de sport
  • Restaurant.
  • Transfert en bus.
  • Nombre de chambres 140

Après avoir voyagé avec nous.

Après avoir voyagé avec nous.

Obtenez la facture correspondant à vos services : vous pouvez demander votre facture à notre service facturation à l'adresse [email protected] Veuillez nous indiquer vos informations fiscales ou votre numéro de réservation.

Objets perdus

Contactez notre centre de réservation et d'informations à l'adresse [email protected]s ou au +34 956 68 18 30 pour consulter l'état de vos objets perdus. Si nous les retrouvons, nous ferons tout notre possible pour vous les renvoyer.

Réclamations et suggestions

Si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation ou d'une suggestion, veuillez contacter notre service qualité ([email protected]). Nous serons heureux de recevoir vos commentaires, qu'ils soient négatifs afin d'y remédier ou positifs pour poursuivre nos efforts.