Vos droits en tant que passager

L'Union Européenne intervient dans le secteur du transport en mer et sur voies navigables afin de garantir l'excellence du niveau de protection des passagers.

Dans ce cadre, le nouveau règlement (UE) Nº 1177/2010 concernant les droits des passagers voyageant en mer et sur voies navigables est entré en vigueur en décembre 2012. Le contenu complet de ce règlement est disponible sur notre site web. www.frs.es ainsi que dans les bureaux de notre entreprise situés dans les ports.

Il concerne :

Les passagers dont le port d'embarquement est situé sur le territoire d'un état membre.

Les passagers dont le port d'embarquement est situé hors du territoire d'un état membre, si le service est opéré par une compagnie de l'UE.

Vos droits en tant que passager comprennent

Le droit à l'information
L'assistance

Le droit à l'assistance en cas d'annulation ou de retard au départ (supérieur à 90 minutes)

Le droit à une indemnisation

Dans certaines circonstances, le droit à une indemnisation en cas de retard à l'arrivée.

Derecho a indemnización

Derecho a indemnización, en determinadas circunstancias, en caso de retraso en la llegada.

Derecho a reclamar
Iguales condiciones

Derecho a viajar en iguales condiciones que otros ciudadanos si usted tiene una discapacidad y/o movilidad reducida.