Informations sur les mesures relatives au COVID-19

Actuallise le 25 mai a 09:00 hours

SITUATIONS DES LIGNES OPEREES PAR FRS

Lignes               Situation           Mesures Covid-19
Tarifa – Tanger Ville - Tarifa Suspendue Le transport des passagers entre le Maroc et l’Espagne est suspendu en application de indications du gouvernement marocain.
Algésiras-Tanger Med -Algésiras

Passage suspendu

 
 

Le transport des passagers entre le Maroc et l’Espagne est suspendu en application de indications du gouvernement Marocain.

Seul le transport des marchandises est autorisé
Motril – Tanger Med - Motril Suspendue
 
Suspendue momentanément à partir du 15 mars.
Algésiras-Ceuta-Algésiras

Suspendue

Suspendue momentanément à partir du 16 mars

Motril - Melilla - Motril Suspendue
 
Suspendue momentanément depuis le 14 mars.
Huelva - Canaries

Passage limté

Momentanément suspendue à partir du 18 mars

Seul le transport de marchandises est autorisé

Il est indispensable de demander l'autorisation de se rendre à l'archipel à la délégation du gouvernement espagnol aux îles Canaries et de présenter cette autorisation avant l'embarquement.

Canaries - Huelva

Passage limité

Passage : restriction en vertu de l’ordre TMA/246/2020 Transport de marchandises autorisé

Il est indispensable de présenter l’attestation justifiant la raison du voyage imprimée et correctement remplie avant l’embarquement.

 

Selon les instructions du ministère espagnol des transports, de la mobilité et de l’urbanisme, à partir du 4 mai 2020 :
  • L’utilisation de masques qui couvrent le nez et la bouche sera obligatoire pour tous les utilisateurs de transport maritime.
  • L’utilisation de masques ne sera pas nécessaire à l’intérieur des cabines.
  • Les travailleurs des services de transport pouvant être en contact direct avec les passagers doivent porter des masques et avoir accès à des solutions hydroalcooliques pour une hygiène des mains fréquente.

 

AVERSTISSEMENT

  • Le gouvernement marocain a décrété la fermeture des frontières de Ceuta et Melilla, par conséquent, il n’est pas possible de traverser par les passages frontaliers des deux villes autonomes.

Echange et rembourssement des billets

  • Si vous avez effectué l’achat à travers les guichets, le site web, l’APP, les points de vente officiels de FRS ou le centre d’appel, vous pouvez demander à la compagnie l’échange des billets, qui auront une validité d’un an, ou opter pour le remboursement du montant.
  • Si vous avez effectué l’achat à travers une agence de voyage, vous pouvez solliciter un remboursement ou un échange des billets avec une validité d’un an chez la même agence où vous avez effectué l’achat.pra

Les points de vente et les guichets de FRS

  • Espagne

               -Tous les points de vente FRS resteront fermés jusqu'à nouvel ordre

  • Maroc

              -Guichets de la gare maritime de Tanger Med


Les autres points de vente FRS resteront fermés jusqu’à nouvel ordre.


Il est conseillé aux clients de poser leurs questions par Internet ou téléphone grâce aux contacts indiqués dans la rubrique TÉLÉPHONES ET CONTACTS FRS

Telephones et contacts FRS

  Horaire Service client : d

Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00

Les samedis de 9h00 à 14h00

Fermé le dimanche

  • Messages directs à travers la page Facebook de FRS (@FRSFerry)
  • Messages directs à travers la page twitter de FRS (FRSFerry)

 

 

Autre contact utiles

Ambassade du Maroc en Espagne

Ambassade d’Espagne au Maroc

Ministère des affaires étrangères Espagnol

       
  • Unité de crise : +34 913948900
  • Twitter @MAECgob
 

 

Mesures supplementaires de FRS contre le CORONAVIRUS COVID-19

  • Suite à l’annulation du transport des passagers entre les ports du Maroc et d’Espagne, comme mesure de contention du Coronavirus COVID-19, FRS Iberia/Maroc communique ce qui suit :
  • FRS Iberia-Maroc prend acte de la décision du Royaume du Maroc, et reste confiante que les liaisons seront rétablies le plus tôt possible. Comme à son habitude, la compagnie respectera toute décision gouvernementale.
  • Le bien être des clients et des collaborateurs est une priorité chez l’opérateur. Raison pour laquelle, FRS Iberia-Maroc se tient à la disposition des autorités, notamment portuaires, pour tout besoin qui pourrait surgir.
  • FRS Iberia-Maroc assure que ses lignes redeviendront opérationnelles dès que possible

Vous pouvez trouver ici toutes les mesures que prend notre compagnie afin de garantir la sécurité de nos passagers ainsi que de nos employés.

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