Questions Fréquentes

Informations relatives à nos produits et services.

Informations générales

Notre compagnie maritime offre des services de transport en ferry en Espagne et au Maroc sur les lignes suivantes :

Nous opérons dans le Détroit de Gibraltar depuis l’an 2000 et nous sommes les pionniers sur la ligne Tarifa - Tanger, en communiquant l’Europe et l’Afrique en une heure environ.

Nous disposons d’une flotte de huit navires.

De plus, nous avons une agence de voyages spécialisées dans l’organisation d’excursions d’une journée et d’escapades au Maroc pour lesquels nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs de services touristiques du Maroc.

Depuis 2010, FRS propose des opérations de cargaison et offre une attention personnalisée à nos clients. 

Quels services proposons-nous ?

Nous proposons des services de fast ferry, ferry pour transport de cargaison et de passagers et ferry de longue distance, avec des navires dotés de cabines et offrant des animations à bord.

Nous mettons à votre disposition des billets de groupes, des excursions organisées, des hôtels, des services personnalisés, des escapades au Maroc et un éventail de possibilités à réaliser.

Nous offrons également un service de ferry pour rallyes et le secteur du caravaning.

Où puis-je consulter ces informations ?

Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires sur notre page web.

Vous pouvez également appeler notre call center +34 956 68 18 30, notre personnel vous facilitera les informations dont vous avez besoin.

Réservation et achat

Comment réserver ?

Vous pouvez effectuer votre réservation via notre page web, notre appli, disponible pour iOs e Android, par courrier électronique bookingfrses ou en appelant le numéro de téléphone +34 956 68 18 30.

Vous pouvez également vous rendre dans les points de vente officiels de FRS.

Est-il nécessaire de réserver à l'avance ?

Nous vous recommandons de réserver à l’avance pour garantir votre place.

 

 

Si je ne réserve pas à l’avance, où puis-je acheter mes billets ?

Vous pouvez acheter votre billet dans n’importe quel point de vente officiel de FRS.

Modifications ou annulations d'une réservation, remboursement ou perte d'un billet

Pour les lignes Tarifa – Tanger Ville, Algésiras – Tanger Med, Ceuta – Algésiras

Remboursements : le remboursement de votre billet se fera selon les conditions suivantes :

Pour des billets FERMÉS* :

  1. Après réduction de 10% de son montant, si la demande est présentée au moins 48h avant le départ estimé du navire.
  2. Après réduction de 20% de son montant, si la demande est présentée entre 2h et 48h avant le départ estimé du navire.
  3. Les billets présentés pour être annulés, une fois les délais indiqués dans les paragraphes 1 et 2 écoulés, ne seront pas remboursés.

Pour des billets OPEN* :

  1. Tout billet OPEN valable (un an à partir de la date d’achat) sera remboursable sur demande à 90% de son montant.
  2. Le passager peut, à tout moment et en fonction de la disponibilité des places, avancer ou retarder son départ sans frais, à condition de demander l’annulation de sa place au moins deux (2) heures avant l’heure de départ. La nouvelle place devra être de la même classe ou de classe supérieure à la place précédente en abonnant, le cas échéant, la différence. Si la demande de changement de date n’est pas demandée au guichet officiel de FRS par email ou téléphone dans le délai de deux (2) heures avant le départ, le billet ne sera valable que pour le départ initialement indiqué.
  3. L’Agence émettrice effectuera le remboursement à la personne intéressée ou à la personne la représentant.

*Billet FERMÉ : billet dont les dates sont arrêtées aussi bien pour le trajet que pour les lignes. Billet OPEN : billet dont le retour n’est pas encore fixé, ni en ce qui concerne la date ni en ce qui concerne la ligne de retour.

Dans le cas de réservations effectuées sur la page web et sur l’appli, aucun frais ne sera appliqué.

Pour les lignes Huelva-Iles Canaries et Motril - Melilla

Le billet est valable pour voyager pendant un an et sa date peut être changée sans frais supplémentaires.

Les frais d’annulation :

  • Pour des annulations de réservation effectuées le jour même du voyage et les jours suivants, nous appliquerons des frais de 25% sur la valeur du billet.
  • Pour des annulations réalisées jusqu’à 3 jours avant la date du voyage, nous appliquerons des frais de 15% sur la valeur du billet.
  • Pour les annulations réalisées avant 3 jours avant la date de départ, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Changements : Si vous souhaitez effectuer un quelconque changement de réservation, vous pouvez le faire en contactant notre call center (+34 956 68 18 30), nos bureaux ou nos guichets. Il en est de même pour l’annulation d’un billet.

Perte du billet : En cas de perte ou de vol, les billets étant irremplaçables, il sera nécessaire d’en acheter un autre pour pouvoir voyager.

FRS ne saurait être tenu responsable de la perte d’un billet ou d’une carte d’embarquement.

Comment trouver mon numéro de réservation ?

If the booking has been made on the phone, our operators will give you a booking number, and they will also send you a confirmation e-mail with the said number.

If the booking was made through the website, you will also receive a confirmation e-mail with the said number.

For booking made through the APP, the booking number can be found in the “My Bookings” section of the menu.

That number is the identification code for any changes, cancellations or for collecting boarding passes.

Peut-on payer en euros et en dirhams ?

Si vous réservez sur notre page web ou à travers l’appli, le paiement peut s’effectuer dans les deux monnaies, en euros ou en dirhams.

Pour les réservations réalisées dans nos points de vente en Espagne, le paiement doit s’effectuer en euros

Les consommations et les achats effectués à bord ne peuvent être payés qu’en euros.

Si vous réalisez votre achat dans n’importe lequel de nos points de vente au Maroc, le paiement devra s’effectuer en dirhams.

 

 

Est-il possible d'utiliser le même billet sur différents trajets ?

Oui, si vous souhaitez modifier votre billet pour emprunter une autre ligne, vous devrez vous rendre au guichet pour procéder à la modification et régler ou vous faire rembourser la différence de tarif.

Paiement anticipé de votre réservation ?

Pour faciliter les démarches, vous pouvez réaliser le paiement à l’avance par virement bancaire ou en nous facilitant une carte de crédit.

Si la réservation se fait par téléphone ou par email, vous devrez payer le montant du billet au moment de la réservation, soit par virement bancaire soit par carte de crédit.

Dans le cas d’une réservation online sur notre page web, le paiement se fera obligatoirement à l’avance.

Validité d'un billet (ouvert ou à date fixe)

valable pendant un an à partir de sa date d'émission

Les possesseurs d'un billet OPEN devront confirmer leur voyage à l'avance pour garantir leur embarquement à l'heure désiré.

Est-il possible d'utiliser le même billet sur différents trajets ?

Oui, dans le cas des routes du détroit de Gibraltar: Tarifa - Ville de Tanger, Algésiras - Tanger Med et Ceuta - Algésiras

Oui, si vous souhaitez modifier votre billet pour emprunter une autre ligne, vous devrez vous rendre au guichet pour procéder à la modification et régler ou vous faire rembourser la différence de tarif.

Retrait de cartes d’embarquement à l’avance

Vous devez vous présenter au guichet du port 90 minutes avant le départ.

 

 

Remises spéciales pour les groupes et autres offres

Nous proposons des remises spéciales pour les groupes et les entreprises qui font appel à nous. N'hésitez pas à contacter notre centre d'appel pour bénéficier de la meilleure offre disponible. Vous pouvez également nous joindre par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +34 956 68 18 30.

Votre voyage

Cartes d'embarquement

Vous pourrez obtenir vos cartes d'embarquement dans tous nos points de vente officiels.

Procédure d'embarquement

Une fois en possession de vos cartes d’embarquement, dirigez-vous au contrôle de police pour pouvoir accéder au bateau.

Si vous vous rendez d’Espagne au Maroc via les lignes de Tarifa – Tanger Ville et Algésiras – Tanger Med, vous devez tout d’abord passer le contrôle de passeports espagnol. À bord, vous devez aller au contrôle effectué par la police marocaine à laquelle vous devez présenter votre passeport pour qu’elle y pose son cachet avec une fiche blanche remplie qui vous aura été remise lors de l‘achat de vos billets.

La fiche de police jaune doit être remise lors du contrôle de passeports de la douane marocaine avant d’abandonner le Maroc.

Dans le cas de l’excursion d’une journée à Tanger, vous pouvez voyager uniquement avec votre carte d’identité si vous êtes citoyen de l’UE, après avoir contacté le département de réservations de FRS (+ 34 956 68 18 30)

Si vous voyagez avec un véhicule, vous devez passer par le contrôle d’automobiles de nos ports de départ pour passer par la zone d’embarquement. Vous devez ensuite passer le contrôle de police pertinent. Une fois le véhicule embarqué, les passagers doivent réaliser la même procédure que celle expliquée antérieurement s’ils se rendent au ou reviennent du Maroc. Pour le véhicule, il sera nécessaire de remettre à la douane le formulaire D16ter rempli. Cliquez sur le lien suivant pour l’obtenir. http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Fiches d'entrée et de sortie au Maroc

Vous trouverez dans nos points de vente les fiches de contrôle de passagers : la fiche blanche (pour l’entrée au Maroc) et la fiche jaune (pour la sortie du Maroc), toutes deux doivent être correctement remplies et remises lors de la traversée aux autorités à bord du navire dans le cas de l’entrée au pays et dans le cas de la sortie au contrôle de police situé aux terminaux du port correspondant.

Les fiches de contrôle de passagers doivent être remises accompagnées de votre passeport.

Documentation nécessaire pour voyager

Pour voyager sur les lignes Motril – Melilla, Ceuta – Algésiras et Huelva - Iles Canaries, votre carte d’identité est nécessaire. De plus, si vous êtes résident ou si vous bénéficiez d’une réduction de résidence, famille nombreuse, militaire, Guardia civil, etc., vous devez présenter les documents justifiant cette remise.

Pour voyager au Maroc, il est obligatoire d’être en possession du passeport. Pour certains pays, les visas obtenus dans les consulats pertinents sont également obligatoires.

Dans le cas de l’excursion guidée d’une journée à Tanger, il existe des exceptions selon lesquelles vous pouvez voyager avec votre carte d’identité uniquement si vous êtes citoyen de la Communauté européenne après avoir consulté notre Call Center (bookingfrses) ou en téléphonant au +34 956 68 18 30.

Devise

Si vous voyagez au Maroc, la monnaie officielle est le dirham. Vous pouvez les obtenir dans les bureaux de change aussi bien dans le Port de Tanger qu’en ville.

 

 

Introduction dans l'UE de produits d'origine animale

Si vous ramenez de la viande ou des produits laitiers extérieurs à l'UE, vous pouvez importer des maladies animales.

Vous devez présenter les produits aux contrôles officiels. Sinon, vous pouvez être condamné à une amende ou être mis en examen.

L'introduction dans l'Union européenne de produits d'origine animale est soumise à des procédures et contrôles vétérinaires stricts.

Voyager avec son véhicule

Si vous voyagez en Espagne, vous devez présenter le certificat d’immatriculation et l’assurance.

Si vous vous rendez au ou revenez du Maroc, vous devez présenter le certificat d’immatriculation, l’assurance et la carte verte de l’assurance en règle.

De plus, il est nécessaire de présenter le document suivant dûment complété pour entrer et sortir du Maroc. http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Voyager avec des enfants

Si vous vous rendez en Espagne, l’enfant doit être en possession d’une carte d’identité.

Si vous vous rendez au Maroc : L’enfant doit être en possession d’un passeport et la seule exception pour voyager uniquement avec une carte d’identité est le cas de l’excursion guidée d’une journée à Tanger et toujours après l’avoir communiqué.

Si l’enfant est mineur et voyage sans ses parents, la Police nationale doit émettre un document dans lequel les parents autorisent ce mineur à voyager non accompagné. Ce document sera sollicité avant la date du voyage au commissariat de police correspondant.

Voyager avec des animaux de compagnie dans le Détroit de Gibraltar et sur la ligne Motril-Melilla

Le transport d’animaux domestiques aura lieu dans l’espace habilité à cet effet dans le navire, toujours dans une cage adéquate apportée par le passager et toujours hors de la cabine de passagers ou, si vous voyagez avec un véhicule, à l’intérieur du propre véhicule en cale. Le propriétaire est responsable des aliments/eau et du bien-être général de son animal de compagnie.

Le passager doit informer la compagnie de son intention ou de son besoin de voyager avec l’animal au moment de l’achat ou de la réservation du billet et toujours au moins 4 heures avant le départ prévu. FRS informera dans chaque cas de la possibilité de voyager avec un animal.

Les chiens guides enregistrés sont les seuls autorisés à voyager dans les cabines de passagers. À bord, ils devront porter une muselière, un collier et une laisse courte et rester avec leur propriétaire.

Il est indispensable que le passager s’informe au préalable sur les conditions requises que doit, dans tous les cas, respecter l’animal pour voyager et les documents nécessaires à emporter. Nous vous recommandons de consulter les législations marocaine et espagnole en matière d’admission d’animaux de compagnie.

 

 

Animaux de compagnie sur la ligne Huelva - Iles Canaries

Si vous allez voyager avec votre animal de compagnie, prenez en compte les points suivants :

  • Si son poids est égal ou inférieur à 6 kg, il peut voyager avec une place fauteuil simple dans une cage homologuée.
  • Si son poids est supérieur à 6 kg, il doit voyager dans les cages disposées sur le pont et dans le garage (il est possible de choisir l’endroit sous réserve de disponibilité).
  • Le pont dispose d’une zone de promenade où vous pouvez le promener.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Call Center : + 34 956 68 18 30

Voyager avec des bagages

Le passager a droit au transport gratuit de ses bagages, à savoir les vêtements et les effets personnels nécessaires à l'utilisation et au confort du passager durant le trajet. La compagnie n'assume aucune responsabilité quant aux objets des passagers qui n'ont pas été auparavant confiés au capitaine en vue de leur surveillance. Il est interdit de transporter à bord les objets dont la commercialisation est illicite et/ou les marchandises dangereuses.

Mobilité réduite

Les personnes handicapées devront signaler leur situation lors de leur arrivée au port. Le personnel de FRS organisera leur transfert à l'intérieur du bateau. Nos navires sont également pourvus d'ascenseurs et de monte-charges reliant la soute à la zone destinée aux passagers.

Comment vous rendre au port de Tarifa ?

En voiture

Le port de Tarifa se trouve au sud de la ville et son accès est bien indiqué. Vous pouvez vous y rendre en empruntant la N-340 à partir d'Algésiras ou de Cadix.

En bus

Vous pouvez vous rendre à Tarifa en bus à partir de n'importe quelle ville d'Espagne. Vous trouverez les connexions les plus directes à partir des principales villes de la province de Cadix et depuis Séville. Le service de la compagnie Transportes Generales Comes part et arrive de Tarifa à partir de son arrêt situé rue Batalla del Salado.

De plus, FRS propose un service gratuit de bus ou de navette en correspondance avec les départs et les arrivées de nos ferries effectuant la liaison avec les ports d'Algésiras et de Tarifa.

En train

La gare la plus proche se trouve à 20 km, à Algésiras. Vous pouvez ensuite emprunter notre service de bus gratuit ou un autre moyen de transport comme le taxi.

En avion

Les aéroports les plus proches de Tarifa sont ceux de Gibraltar (à 42,6 km), Jerez (à 131 km) et Malaga (à 152 km).

Comment vous rendre au port d'Algésiras ?

En voiture

Lorsque vous arriverez à Algésiras depuis Malaga ou Jerez, vous traverserez une rivière puis trouverez des panneaux qui vous indiqueront comment rejoindre le port. Restez sur la gauche et traversez le tunnel. Continuez à gauche pour arriver directement à l'entrée du port. Après le contrôle de sécurité situé à l'entrée, continuez sur le pont et vous apercevrez le terminal sur votre gauche. Les indications sont très claires, que votre destination soit Ceuta ou Tanger.

En bus

La gare routière d'Algésiras vous permet de rejoindre plusieurs fois par jour différentes villes andalouses telles que Cadiz, Séville ou Malaga ainsi que d'autres villes européennes proches. Le port se trouve à 20 minutes de marche. Un arrêt de taxi se trouve juste à l'entrée.

Certaines compagnies de bus s'arrêtent au port d'Algésiras pour éviter le déplacement aux voyageurs. Demandez à votre compagnie si elle propose ce service.

En train

La Renfe vous permet de rejoindre ou d'arriver depuis l'ensemble des villes et des villages espagnols à partir de la gare d'Algésiras. La gare se trouve en plein centre-ville, à quelques minutes à pied de la gare routière et du port. Elle se situe à 800 mètres du port. Un arrêt de taxi est également disponible à l'entrée.

En avion

Les aéroports les plus proches d'Algésiras sont ceux de Gibraltar North Front (à 15 km), Jerez de la Frontera (à 100 km) et Malaga (à 120 km).

 

Los aeropuertos más cercanos a Algeciras son el de Gibraltar North Front (a 15 km), el de Jerez de la Frontera (a 100 km) y el de Málaga (a 120 km).

Comment vous rendre au port de Ceuta ?

En voiture

Le port de Ceuta est accessible via la N352. Une fois arrivé en ville, suivez les panneaux indiquant la direction du port. Il se trouve à 5 minutes de route du centre et à 4 kilomètres de la frontière marocaine.

En taxi

L'entreprise de radio taxi est basée à l'adresse suivante : muelle de Alfau s/n. Vous pouvez la contacter au +34 956 515 406. Il existe trois arrêts de taxi situés aux endroits stratégiques de la ville ainsi qu'au port. Un arrêt de taxi est également disponible à la frontière. Il s'agit du meilleur choix si vous ne souhaitez pas marcher.

Droits en tant que passagers

Vos droits en tant que passager comprennent :

- Le droit à l'information.

- Le droit à l'assistance en cas d'annulation ou de retard au départ (supérieur à 30 minutes)

- Le droit à un mode de transport de substitution ou à un remboursement en cas d'annulation ou de retard au départ (supérieur à 30 minutes)

- Dans certaines circonstances, le droit à une indemnisation en cas de retard à l'arrivée.

- Le droit d'effectuer une réclamation.

- Le droit de voyager dans des conditions similaires aux autres citoyens si vous êtes handicapé et/ou que votre mobilité est réduite.

À bord

Boutique Duty Free

L'ensemble de nos bateaux dispose d'une boutique Duty Free proposant un vaste choix de produits cosmétiques haut de gamme, parfums, alcools, tabac, chocolats divers, accessoires, articles de bazar, etc.

Limitations d'achat à bord du bateau

Voici les quantités maximales de produits par personne adulte :

  • 1 litre d'alcool de plus de 22 º
  • 2 litres d'alcool de moins de 22 º
  • 1 parfum (50 gr)
  • 1 eau de Cologne (250 ml)
Bar/cafétéria à bord

Tous nos navires disposent d’un service de bar/cafétéria et de traiteur à disposition du passager.

Sur la ligne Huelva – Iles Canaries, nous disposons en outre d’un service de restaurant.

 

 

Restauration

Si vous avez des besoins spécifiques quant à un service de restauration destiné à un certain groupe, il vous suffit de contacter à l'avance notre centre d'appels ([email protected] ou +34 956 68 18 30) et de nous faire part de vos besoins ; nous serons ravis d'y répondre. Nous pourrons vous préparer un menu particulier.

Monnaie dans laquelle payer dans les navires et carte de crédit.

À bord, nous acceptons les paiements en euros uniquement, que cela soit en liquide ou par carte de crédit.

 

 

Premium Class

Vous pouvez voyager en Premium Class sur les lignes Ceuta – Algésiras et Tarifa – Tanger Ville en embarquant à bord de notre bateau Algeciras Jet et sur la ligne Algésiras - Tanger Med à bord du Kategatt.

Le prix de la Premium Class est de 8 euros. Dans le cas de la ligne de Ceuta – Algésiras, le prix de la Premium Class pour résidents est de 4 euros.

Vous pouvez réserver votre place en Premium Class en la demandant à bord.

Notre flotte

Nous disposons de 3 navires à grande vitesse :

  • HSC « Tarifa Jet »
  • HSC « Ceuta Jet »
  • HSC « Algeciras Jet »

Quatre navires RoRo-Pax

  • Tanger Express
  • Kattegat
  • Volcán de Tauce
  • Volcán del Teide

Un navire RO-RO

  • Miramar Express

Vous trouverez une brève description dans la section  nos navires

 

 

Destinations

Espagne

• Ceuta

Nous proposons des forfaits organisés dans cette ville : Indiquez-nous ce que vous désirez faire à Ceuta et nous vous fournirons un devis répondant à vos besoins.

Vous pouvez vous rendre au Maroc à partir de Ceuta : Vous pourrez passer la frontière Ceuta-Maroc en présentant votre passeport en vigueur.

Quelle distance sépare le port de Ceuta de la frontière marocaine ? Environ 10 minutes en voiture (7 kilomètres)

Comment puis-je me rendre à la frontière à partir du port de Ceuta : en taxi il existe deux compagnies : Radiotaxis de Ceuta : Tél. +34 956 51 54 06 et Autotaxis Ceuta : Tél. +34 856 20 00 08. Vous pouvez également utiliser les bus urbains.

 

• Tarifa

S'y rendre depuis Algésiras : Nous disposons d'un service de bus gratuit qui vous conduira du port d'Algésiras au port de Tarifa afin de pouvoir embarquer sur nos bateaux. Les bus partent une heure avant l'horaire de départ prévu à Tarifa. De même, ce service est disponible pour vous conduire au port d'Algésiras lorsque votre ferry débarque à Tarifa.

Parking : Vous pouvez stationner votre véhicule à différents endroits de Tarifa : la gare maritime, le Parking San Sebastián situé à environ 550 mètres du port et le Parking del Retiro à environ 700 mètres.

Emplacement de la gare maritime de Tarifa :

La gare maritime de Tarifa est très facile à trouver à partir d'Algésiras comme de Cadix. Elle se situe rue Alcalde Juan Núñez.

Coordonnées GPS :

36° 0' 40.32"

5° 36' 11.7102"

 

• Algésiras

S'y rendre depuis Tarifa : Nous disposons d'un service de bus gratuit qui vous conduira du port de Tarifa au port d'Algésiras lorsque votre ferry débarque à Tarifa.

Stationnement dans le port d'Algésiras : Vous pouvez vous garer à la gare maritime, qui possède un grand espace prévu à cet effet.

Emplacement de la gare maritime d'Algésiras :

Coordonnées GPS :

36º12978"

5º 447698 "

Maroc

Tánger Ville

Taxis : Lorsque vous passez le contrôle douanier, à gauche en sortant de l'aérogare, vous pouvez trouver deux types de Taxis, les petits taxis (de couleur bleue) pour l'intérieur de la ville et les grands taxis (généralement, des Mercedes Benz de couleur beige) pour l'intérieur et l'extérieur de la ville.

Consigne : À l'intérieur de la gare maritime de Tanger Ville, il n'existe pas de service de consigne, mais à la sortie de cette dernière, à 100 mètres environ, vous pouvez trouver des consignes pour votre équipage.

Bureau de change : dans le port de Tanger, il existe différents bureaux de change.

Tánger Med

Comment aller de Tanger Med à Tanger Ville:

Si pour une raison quelconque, vous deviez prendre un bateau vers un autre port que celui que vous avez initialement décidé, en nous référant à ces deux ports susmentionnés, il existe un autobus gratuit mis en service par les autorités depuis Tanger Med à Tanger ville ou vice versa. Pour vous déplacer à votre compte, des services de taxi sont disponibles.

Quelle distance sépare Tanger Med de Tanger Ville ?

Il y a une distance de 60 km entre Tanger Med et Tanger Ville

Gibraltar

¿Qué días sale el barco desde Gibraltar?: Tenemos salida desde Gibraltar cada dos semanas, los viernes  normalmente.

¿En qué puerto desembarca cuando sale desde Gibraltar?: El puerto de destino desde Gibraltar es Tánger Med los viernes y el Puerto de Algeciras los domingos.

Distancia desde Gibraltar hasta Tarifa: 44 km.

Distancia desde Gibraltar hasta Algeciras: 24 km.

Duración de la travesía Gibraltar/Tánger Med: 1 hora 30 minutos.

Excursions à Maroc:

Nous disposons de différents types d’excursions dans diverses villes du Maroc : d’une excursion pour connaître la ville de Tanger en une journée à des circuits de 7 jours. Vous trouverez toutes les informations relatives à ces excursions en suivant ce lien .

Après avoir voyagé avec nous.

Après avoir voyagé avec nous.

Obtenez la facture correspondant à vos services : vous pouvez demander votre facture à notre service facturation à l'adresse [email protected] Veuillez nous indiquer vos informations fiscales ou votre numéro de réservation.

Objets perdus

Contactez notre centre de réservation et d'informations à l'adresse [email protected] ou au +34 956 68 18 30 pour consulter l'état de vos objets perdus. Si nous les retrouvons, nous ferons tout notre possible pour vous les renvoyer.

Réclamations et suggestions

Si vous souhaitez nous faire part d'une réclamation ou d'une suggestion, veuillez contacter notre service qualité ([email protected]). Nous serons heureux de recevoir vos commentaires, qu'ils soient négatifs afin d'y remédier ou positifs pour poursuivre nos efforts.