Questions Fréquentes

Dans cette rubrique, vous trouverez des réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser lorsque vous voyagez en ferry.

Pour vous permettre de trouver plus facilement votre réponse, nous les avons classées en différentes sections en fonction du sujet sur lequel vous avez besoin d'informations.

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Les cookies « strictement nécessaires » vous permettent de vous déplacer sur le site web et d’utiliser des fonctions essentielles comme les réservations et la facturation en ligne. Ces cookies ne recueillent aucune information vous concernant qui pourrait être utilisée à des fins de marketing ou garder une trace de vos visites sur Internet. Nous utilisons ces cookies « strictement nécessaires » pour :

Les cookies que nous avons définis comme « strictement nécessaires » NE SERONT PAS utilisés pour :

Nous traitons ce type de cookies conformément à l’article. 6 (1) b) du RGPD, le traitement est effectué soit pour exécuter le contrat ; soit selon l’Art. 6 (1) f) RGPD pour protéger nos intérêts légitimes en ce qui concerne la meilleure fonctionnalité possible du site web ainsi qu’une conception facile et efficace à utiliser de la visite du site

Nom	catégorie	Objectif	Expiration	Base legale
FRS	Strictement nécessaire	Les cookies FRS sont conçus pour cacher la barre de cookies après leur vérification	1 à 30 jours	Art. 6 (1) f) RGPD

Nom	catégorie	Objectif	Expiration	Base légale
strictement_nécessaire	Strictement nécessaire	Les outils de la catégorie strictement nécessaire sont chargés.	7 à 30 jours	Art. 6 (1) f) RGPD

Nom	catégorie	Objectif	Expiration	Base légale
performance	Strictement nécessaire	En acceptant, les outils sont chargés à partir de la catégorie de performance.	7 à 30 jours	Art. 6 (1) f) RGPD

Nom	catégorie	Objectif	Expiration	Base légale
functionality	Strictement nécessaire	En acceptant, les outils sont chargés à partir de la fonctionnalité de la catégorie.	7 à 30 jours	Art. 6 (1) f) RGPD

Nom	catégorie	Objectif	Expiration	Base légale
targeting	Strictement nécessaire	En acceptant, les outils sont chargés à partir de la catégorie ciblage.	7 à 30 jours	Art. 6 (1) f) RGPD

Name	Category	Purpose	Expires	Legal Basis
__cfduid	Strictement nécessaire	Il protège et accélère tout site web en ligne.	Un an	Art. 6 (1) f) RGPD

Category	Purpose	Expires	Legal Basis
Strictement nécessaire	Un service gratuit de Google qui aide à protéger nos sites contre le spam et les abus en empêchant les logiciels automatisés d’y pénétrer. Le cookie utilise un identifiant unique pour distinguer les personnes des ordinateurs.	Le paramètre par défaut est réglé pour expirer après 2 minutes, mais cette durée peut être prolongée.	Art. 6 (1) a) RGPD

Ce cookie est utilisé pour stocker les paramètres de langue de l'utilisateur afin que le site web soit d'abord affiché dans la langue du navigateur ou dans la dernière langue sélectionnée.

Nom	catégorie	Objectif	Expiration	Base légale
VSF1080	Strictement nécessaire	Les Cookies VSF sont nécessaires pour soutenir le développement de nos pages.	Fin de session	Art. 6 (1) f) RGPD

Nom	Catégorie	Objectif	Expiration	Base légale
Performance	Strictement nécessaire	En acceptant, les outils sont chargés à partir de la catégorie de performance.	7 à 30 jours	Art. 6 (1) f) RGPD

Les cookies de performance recueillent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, par exemple les pages que vous visitez et les erreurs éventuelles auxquelles vous pouvez être confrontées. Ces cookies ne recueillent aucune information susceptible de vous identifier - toutes les informations recueillies sont anonymes et ne sont utilisées que pour nous aider à améliorer le fonctionnement de notre site web, à comprendre ce qui intéresse nos utilisateurs et à mesurer l’efficacité de notre publicité. Nous utilisons des cookies de performance pour :

Les cookies que nous avons définis comme cookies de « performance »NE SERONT PAS utilisés pour :

Nous traitons ce genre d’informations conformément à l’art. 6 (1) f) RGPD pour protéger nos intérêts légitimes en assurant la meilleure fonctionnalité possible du site web ainsi qu’une conception facile et efficace de la visite du site

Name	Category	Purpose	Expires	Legal Basis
	Performance	Google Analytics est un service d’analyse web fourni par Google, Inc. (« Google »), pour nous aider à voir comment notre site web est utilisé. Ainsi, des informations sur votre utilisation de notre site web, y compris votre adresse IP, peuvent être transmises à Google et stockées sur des serveurs aux États-Unis. Les données collectées par Google Analytics sont utilisées pour analyser la fréquence à laquelle les mêmes personnes visitent nos sites, comment le site est trouvé (à partir de la publicité ou des sites de renvoi) et quelles pages sont les plus fréquemment consultées. Ces informations sont combinées avec les données de milliers d’autres utilisateurs pour créer une image globale de l’utilisation du site web. Elles ne sont jamais identifiées individuellement ou personnellement et ne sont pas liées à d’autres informations que nous stockons à votre sujet.	Le cookie le plus durable expire deux ans après votre dernière visite sur le site web. Les autres sont supprimés 6 mois, 30 minutes et au moment où vous fermez votre navigateur	Art. 6 (1) a) RGPD
_ga	Performance	Ils sont utilisés pour distinguer les utilisateurs.	2 ans	Art. 6 (1) a) RGPD
_gid	Performance	Ils sont utilisés pour distinguer les utilisateurs.	24 heures	Art. 6 (1) a) RGPD
_gat	Performance	Ils sont utilisés pour réduire le taux de demande. Si Google Analytics est déployé via le Google Tag Manager, ce cookie sera nommé _dc_gtm_<property-id>.	1 minute	Art. 6 (1) a) RGPD
AMP_TOKEN	Performance	Il contient un jeton qui peut être utilisé pour récupérer l’identifiant d’un client du service AMP Client ID. D’autres valeurs possibles indiquent une option de retrait, une demande de vol ou une erreur de récupération d’un Client ID du service AMP Client ID.	30 secondes à 1 an	Art. 6 (1) a) RGPD
_gac_<property-id>	Performance	Il contient des informations relatives à la campagne pour l’utilisateur. Si vous avez lié vos comptes Google Analytics et Google Ads, les balises de conversion du site Google Ads liront ce cookie à moins que vous ne vous en désinscriviez.	90 jours	Art. 6 (1) a) RGPD

Category	Purpose	Expires	Legal Basis
Performance	Il gère les balises JavaScript et HTML pour le suivi et l’analyse de nos sites et contribue à rendre la gestion des balises simple, facile et fiable en nous permettant de déployer des balises de sites web dans un seul endroit. L’outil Tag Manager lui-même (qui met en œuvre les balises) est un domaine sans cookie et n’enregistre pas de données personnelles. L’outil provoque l’activation d’autres balises qui peuvent, quant à elles, enregistrer des données dans certains cas.	L’expiration varie entre un jour et deux ans selon le Cookie.	Art. 6 (1) a) RGPD

Name	Category	Purpose	Expires	Legal Basis
	Performance	Hotjar nous donne une vue d’ensemble sur la façon d’améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur et sur nos performances et taux de conversion. Il vous permet d’avoir une meilleure expérience et un meilleur service. Il nous aide également à diagnostiquer les problèmes techniques et à analyser nos tendances. Notre site est ainsi plus convivial, plus précieux et plus simple à utiliser.	Un an	Art. 6 (1) a) RGPD
_hjid	Performance	Le cookie Hotjar qui est défini lorsque le client arrive pour la première fois sur une page avec le script Hotjar. Il est utilisé pour conserver l’identifiant de l’utilisateur Hotjar, unique pour ce site sur le navigateur. Cela garantit que le comportement lors de visites ultérieures sur le même site sera attribué au même identifiant de l’utilisateur.	Un an	Art. 6 (1) a) RGPD
_hjIncludedInSample	Performance	Ce cookie est défini pour permettre à Hotjar de savoir si ce visiteur est inclus dans l’échantillon qui est utilisé pour générer les entonnoirs (funnels). Il s’agit d’un cookie de session qui est détruit lorsque l’utilisateur quitte le site.	Fin de la session	Art. 6 (1) a) RGPD

Category

Purpose

Expires

Legal Basis

Ciblage

Google Conversion Linker fait partie de Google Analytics et nous aide à voir comment notre site web est utilisé. Ainsi, des informations sur votre utilisation de notre site web, y compris votre adresse IP, peuvent être transmises à Google et stockées sur des serveurs aux États-Unis. Les données collectées par Google Analytics sont utilisées pour analyser la fréquence à laquelle les mêmes personnes visitent nos sites, comment le site est trouvé (à partir de la publicité ou des sites de renvoi) et quelles pages sont les plus fréquemment consultées. Ces informations sont combinées avec les données de milliers d’autres utilisateurs pour créer une image globale de l’utilisation du site web. Elles ne sont jamais identifiées individuellement ou personnellement et ne sont pas liées à d’autres informations que nous stockons à votre sujet.

Le cookie le plus durable expire deux ans après votre dernière visite sur le site web. Les autres sont supprimés 6 mois, 30 minutes et au moment où vous fermez votre navigateur

Art. 6 (1) a) RGPD

_gcl_au

Ciblage

Il contient un identifiant d’utilisateur généré de manière aléatoire.

90 jours

Art. 6 (1) a) RGPD

_gcl_aw

Ciblage

Ce cookie est défini lorsqu’un utilisateur clique sur une annonce Google pour visiter le site web. Il contient des informations sur l’annonce sur laquelle il a cliqué, de sorte que les succès obtenus, tels que les commandes ou les demandes de contact, peuvent être attribués à l’annonce.

90 jours

Art. 6 (1) a) RGPD

Nous utilisons le programme de publicité en ligne « Google Ads » de Google LLC sur notre site web. (1600 Amphi-theatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; « Google »). Dans ce contexte, nous utilisons les applications offertes par Google Ads, à savoir le suivi des conversions et les formulaires de prospects. Pour l’Espace économique européen et la Suisse, Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) est le responsable du traitement des données.

Dans le cadre du suivi des conversions, vos données sont traitées de telle manière que lorsque vous cliquez sur une annonce placée par Google, un cookie de suivi des conversions est placé sur votre ordinateur. Ces cookies ont une validité limitée, ne contiennent aucune donnée personnelle et ne sont donc pas utilisés à des fins d’identification personnelle. Si vous visitez certaines pages de notre site et que le cookie n’a pas expiré, Google et nous pouvons reconnaître que vous avez cliqué sur l’annonce et que vous avez été redirigé vers cette page. Chaque client de Google Ads reçoit un cookie différent. Par conséquent, il n’y a aucun moyen de suivre les cookies sur les sites des clients de Google Ads. Les informations recueillies à l'aide du cookie de conversion sont utilisées pour établir des statistiques de conversion. Elles nous indiquent le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur l’une de nos annonces et ont été redirigés vers une page comportant une balise de suivi de la conversion. Toutefois, nous ne recevons pas d'informations permettant d'identifier personnellement les utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas participer au processus de suivi, vous pouvez refuser l’utilisation de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies. Vous pouvez également désactiver les cookies pour le suivi des conversions en paramétrant votre navigateur pour qu’il bloque les cookies provenant du domaine « googleadservices.com ». Pour plus d’informations sur les règles de confidentialité de Google, veuillez consulter le site policies.google.com. Les utilisateurs peuvent également se désinscrire de tout ou partie des annonces Google à l'adresse suivante : www.google.com/settings/ads.

Google Lead Forms est une application de Google Ads qui nous permet d’afficher des annonces dans les résultats de recherche du moteur de recherche Google. L’utilisateur est invité à saisir ses données. Les données saisies nous sont transmises par Google.

Vos données peuvent être transférées aux États-Unis. Google s’est engagé, conformément aux « SCC » (clauses contractuelles types), à respecter les directives européennes en matière de protection des données. Le traitement des données, en particulier la mise en place de cookies, est effectué avec votre consentement sur la base de l’art. 6 al. 1 lit. a RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment sans affecter la légalité du traitement qui a été effectué sur la base de votre consentement jusqu’à sa révocation. Vous trouverez de plus amples informations ainsi que la déclaration de protection des données de Google à l’adresse suivante : policies.google.com/privacy

Nom

Catégorie

Expiration

Legal Basis

Google Ads

Ciblage

Jusqu’à 540 jours

Art. 6 al. (1) a RGPD

Nom	Catégorie	Objectif	Expiration	Base légale
Awin	Ciblage	Le cookie définit un identifiant spécifique au navigateur pour identifier un nouveau clic sur le même navigateur.	30 jours	Art. 6 (1) f) GDPR

Sur ce site web/Dans cette application, nous utilisons l’outil Adform de A/S Wildersgade 10B, sal. 1 DK-1408 Copenhague, Danemark, qui recueille des données à des fins d’analyse, de marketing et d’optimisation et nous aide ainsi à améliorer nos activités de marketing, notre site web ou notre application. Les données collectées sont utilisées par Adform pour établir des liens entre les contacts publicitaires et les clics sur les publicités, ce qui permet d’utiliser notre site web ou notre application. Ainsi, nous pouvons déterminer si les internautes qui ont vu nos publicités visitent notre site web, quels sont les produits qui les intéressent ou comment l’application est utilisée. Cela nous permet d’utiliser notre budget publicitaire de manière plus efficace. Nous pouvons également utiliser les informations recueillies pour diffuser des publicités en fonction de vos intérêts (par exemple, les produits consultés). Pour la collecte de données, des numéros d’identification en ligne (Online ID) pseudonymes tels que les cookies ID, l’adresse IP, les ID des appareils, l’ID de la publicité/IDFA (par exemple sur Android ou les smartphones Apple) sont utilisés. Aucune donnée unique liée à l’utilisateur, telle que le nom ou l’adresse, n’est stockée. Tous les identifiants que nous utilisons ne permettent que la reconnaissance de votre dispositif, de votre navigateur internet ou de l’application utilisée. Les données collectées ne seront pas utilisées pour vous identifier personnellement en tant qu’utilisateur de notre site web ou de notre application sans votre consentement séparé. Si vous ne souhaitez pas que vos données soient collectées par Adform, vous pouvez procéder comme suit : Sous les liens suivants, vous trouverez une explication sur la façon dont vous pouvez désactiver la collecte de données sur votre ordinateur ou votre dispositif mobile: *https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/opt-out/*
Nom	Catégorie	Objectif	Expiration	Base légale
C	Ciblage	dentifie si le navigateur de l’utilisateur accepte les cookies. 1 - Les cookies sont autorisés 3 - Option de retrait	Si C=1 - 60 jours Si C=3 - 365 jours	Art. 6 (1) a) GDPR
CM14	Ciblage	Identifie s’il est nécessaire de revérifier l’existence d’une correspondance de cookie du partenaire (défini par Cookie Matching)	14 jours	Art. 6 (1) a) GDPR
CM	Ciblage	Identifie s’il est nécessaire de revérifier l’existence d’une correspondance de cookie du partenaire (défini par AdServing)	1 jour	Art. 6 (1) a) GDPR
Uid	Ciblage	Identifiant unique	60 joursdays	Art. 6 (1) a) RGPD

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