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Informations sur les réservations
Modes de réservation
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre page web, notre Appli FRS/DFDS Ferry, disponible pour iOs e Android, par courrier électronique [email protected] ou en appelant le numéro de téléphone +34 956 68 18 30.
Où puis-je obtenir ma carte d’embarquement ?
Grâce à la application FRS/DFDS Ferry, vous pouvez réserver votre ferry à tout moment et de n’importe où. De plus, vous pouvez obtenir vos cartes d’embarquement grâce à la fonction de Check-in en ligne. Simple, rapide et sûr.
Vous pouvez également réserver en appelant notre call center ou en vous rendant à l’un de nos points de vente.
Modification ou annulation de la réservation
Toute modification que vous souhaitez apporter à une réservation peut être effectuée en contactant notre call center (+34 956 68 18 30), en vous rendant à l’un de nos bureaux ou à l’un de nos guichets. Le billet pourra être annulé de la même manière.
Perte du billet
Si, pour une raison quelconque, votre carte d'embarquement est perdue ou volée, veuillez contacter notre Centre de services.
Où puis-je trouver mon numéro de réservation ?
Si la réservation a été faite par téléphone, nos opérateurs vous fourniront un numéro de référence, et ils vous enverront également un courriel de confirmation avec ce numéro.
Si la réservation est faite par l’intermédiaire du site web, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation où vous trouverez ce numéro.
Pour les réservations effectuées sur l’Appli FRS/DFDS App, vous trouverez votre numéro de référence dans la rubrique du menu « Check-in ». Vous recevrez également un e-mail de confirmation de la réservation.
Il s’agit du numéro d’identification pour tout type de changement, d’annulation ou de retrait des cartes d’embarquement.
Peut-on payer en euros et en dirhams ?
Si vous réservez sur notre site web ou sur l’Appli FRS/DFDS Ferry, vous pouvez payer dans les deux devises, en euros ou en dirhams.
Pour les réservations effectuées dans nos points de vente en Espagne, le paiement doit être effectué en euros.
Les boissons et les achats effectués à bord ne peuvent être payés qu’en euros.
Si vous effectuez votre achat dans l’un de nos points de vente au Maroc, vous devrez effectuer le paiement en Dirhams.
Est-il possible de payer par carte de crédit ?
Oui, dans nos points de vente officiels, sur notre site web, sur notre Appli FRS/DFDS Ferry ou par l’intermédiaire de notre centre de réservation.
Est-il possible d’utiliser le même billet pour différents itinéraires ?
Oui, pour les trajets dans le détroit de Gibraltar : Tarifa - Tanger Ville, Algésiras - Tanger Med et Ceuta - Algésiras
Si vous souhaitez changer votre billet pour un autre itinéraire, vous devez vous rendre au guichet pour effectuer le changement et payer ou rendre la différence si le prix change.
Délai de retrait des cartes d’embarquement
Les passagers doivent se présenter aux bureaux du port d’embarquement 90 minutes avant le départ indiqué sur le billet afin de retirer la carte d’embarquement correspondante et de présenter les documents requis pour le voyage.
Nous vous recommandons de faire le check-in en ligne sur notre site web ou sur l’Appli FRS/DFDS Ferry. C'est rapide et facile. Vous pouvez disposer de vos cartes d'embarquement sur votre téléphone portable et accéder directement au bateau, sans avoir besoin de faire la queue.
Les billets émis pour les lignes tarifaires - Tanger Ville et Algésiras - Tanger Med avant le 11 mars 2020 seront valables pour les voyages jusqu’au 31 décembre 2022.
Afin d'utiliser votre billet, veuillez contacter notre service clientèle.
Réductions spéciales pour les groupes ou autres offres
Nous avons des réductions spéciales pour les groupes et pour les entreprises qui voyagent avec nous.
N’hésitez pas à contacter notre centre d’appel pour bénéficier de la meilleure offre disponible. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected].