Arrêt des opérations de la ligne Tarifa - Tanger Ville
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Informations sur les réservations
Modes de réservation
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre page web, notre Appli FRS/DFDS Ferry, disponible pour iOs e Android, par courrier électronique [email protected] ou en appelant le numéro de téléphone +34 956 68 18 30.
Où puis-je obtenir ma carte d’embarquement ?
Vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement en vous enregitrant à partir de 48 heures avant l'heure d'embarquement sur notre site web ou sur l'application FRS/DFDS Ferry, en contactant notre call center au (+34 956 68 18 30), ou à l'un de nos points de vente ou guichets.
Modification ou annulation de la réservation
Pour tout changement ou annulation que vous devez effectuer sur une réservation, veuillez contacter notre call center par téléphone (+34 956 68 18 30), visiter nos bureaux ou vous rendre à l’un de nos guichets.
Perte du billet
Si, pour une raison quelconque, votre carte d'embarquement est perdue ou volée, veuillez contacter notre Call Center.
Où puis-je trouver mon numéro de réservation ?
Si la réservation a été faite par téléphone, nos opérateurs vous fourniront un numéro de référence, et ils vous enverront également un courriel de confirmation avec ce numéro.
Si la réservation est faite par l’intermédiaire du site web, vous recevrez un courriel de confirmation de réservation où vous trouverez ce numéro.
Pour les réservations effectuées sur l’Appli FRS/DFDS App, vous trouverez votre numéro de référence dans la rubrique du menu « Check-in ». Vous recevrez également un e-mail de confirmation de la réservation.
Il s’agit du numéro d’identification pour tout type de changement, d’annulation ou de retrait des cartes d’embarquement.
Peut-on payer en euros et en dirhams ?
Si vous réservez sur notre site web ou sur l’Appli FRS/DFDS Ferry, vous pouvez payer dans les deux devises, en euros ou en dirhams.
Pour les réservations effectuées dans nos points de vente en Espagne, le paiement doit être effectué en euros.
Les boissons et les achats effectués à bord ne peuvent être payés qu’en euros.
Si vous effectuez votre achat dans l’un de nos points de vente au Maroc, vous devrez effectuer le paiement en Dirhams.
Est-il possible de payer par carte de crédit ?
Oui, dans nos points de vente officiels, sur notre site web, sur notre Appli FRS/DFDS Ferry ou par l’intermédiaire de notre centre de réservation.
Est-il possible d’utiliser le même billet pour différents itinéraires ?
Oui, pour les trajets dans le détroit de Gibraltar : Tarifa - Tanger Ville, Algésiras - Tanger Med et Ceuta - Algésiras
Si vous souhaitez changer votre billet pour un autre itinéraire, vous devez vous rendre au guichet pour effectuer le changement et payer ou rendre la différence si le prix change.
Réductions spéciales pour les groupes ou autres offres
Nous avons des réductions spéciales pour les groupes et pour les entreprises qui voyagent avec nous.
N’hésitez pas à contacter notre centre d’appel pour bénéficier de la meilleure offre disponible. Vous pouvez également nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]
Jusqu'à quelle date la ligne Tarifa – Tanger Ville sera-t-elle opérationnelle ?
Le dernier départ aura lieu le 4 mai 2025. Nous vous recommandons de planifier votre voyage avant cette date ou de consulter les lignes alternatives de DFDS, qui continuent de fonctionner normalement.
Quelles sont mes options si j'ai déjà un billet pour une date ultérieure ?
Si vous avez un billet pour une date postérieure au 4 mai, vous pouvez demander votre remboursement par les voies habituelles.
Quelles lignes alternatives puis-je utiliser pour voyager entre l'Espagne et le Maroc avec DFDS ?
Vous pouvez continuer à voyager confortablement avec DFDS via les lignes suivantes :
- Algésiras – Tanger Med
- Algésiras – Ceuta
Les deux ont des départs quotidiens.
La fermeture de la ligne affecte-t-elle également les lignes Algésiras – Tanger Med ou Algésiras – Ceuta ?
Non, ces lignes continueront à fonctionner normalement. DFDS continue de relier le détroit de Gibraltar avec une garantie et un service complets.
Comment puis-je modifier mon billet ou demander un remboursement ?
Cela dépend de la façon dont vous avez acheté votre billet :
- Aux guichets ou points de vente physiques de DFDS :
Vous devez vous rendre en personne au même point de vente pour gérer le remboursement.
- Par téléphone :
Demandez votre remboursement via notre centre d'appels (+34 956 68 18 30 // +212 539 94 26 12)
- Agences de voyage et OTA (plateformes en ligne) :
Vous devrez gérer le remboursement directement avec l'agence ou la plateforme où vous avez acheté le billet.
- Site web ou application DFDS :
Demandez votre remboursement via notre centre d'appels.
J'ai d'autres questions, comment puis-je contacter DFDS ?
Vous pouvez contacter notre équipe par les canaux suivants :
- WhatsApp : +34 960 39 79 98
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +34 956 68 18 30 // +212 539 94 26 12