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Votre voyage
Cartes d'embarquement
Vous pourrez obtenir vos cartes d’embarquement sur notre site web, grâce au check-in online, ou bien sur notre FRS/DFDS Ferry App. Confirmez les données des passagers et des véhicules et emmenez avec vous vos cartes d’embarquement en format PDF. Vous pourrez embarquer directement sans avoir besoin de faire la queue.
Procédure d'embarquement
Nous vous recommandons d'arriver au port au moins 90 minutes avant le départ de votre navire.
Selon le port d'origine, les expéditions ont des heures de fermeture différentes:
- Tanger Med - Algeciras : 60 minutes avant.
- Tarifa : 15 minutes avant.
- Algeciras - Tanger Med : 15 minutes avant.
- Tanger Ville - Tarifa : 30 minutes avant.
- Algeciras - Ceuta : 10 minutes avant.
- Ceuta - Algeciras : 10 minutes avant
Une fois en possession de vos cartes d’embarquement, dirigez-vous au contrôle de police pour pouvoir accéder au bateau.
Si vous vous rendez d’Espagne au Maroc via les lignes de Tarifa – Tanger Ville et Algésiras – Tanger Med, vous devez tout d’abord passer le contrôle de passeports espagnol. À bord, vous devez aller au contrôle effectué par la police marocaine à laquelle vous devez présenter votre passeport pour qu’elle y pose son cachet avec une fiche blanche remplie qui vous aura été remise lors de l‘achat de vos billets.
Dans le cas de l’excursion d’une journée à Tanger, vous pouvez voyager uniquement avec votre carte d’identité si vous êtes citoyen de l’UE, après avoir contacté le département de réservations de FRS (+ 34 956 68 18 30)
Si vous voyagez avec un véhicule, vous devez passer par le contrôle d’automobiles de nos ports de départ pour passer par la zone d’embarquement. Vous devez ensuite passer le contrôle de police pertinent. Une fois le véhicule embarqué, les passagers doivent réaliser la même procédure que celle expliquée antérieurement s’ils se rendent au ou reviennent du Maroc. Pour le véhicule, il sera nécessaire de remettre à la douane le formulaire D16ter rempli.
Pour les billets aller-retour, si le billet aller a déjà été composté (déjà utilisé pour faire la croisière), le numéro d'enregistrement du billet de retour ne peut pas être modifié et le même numéro d'enregistrement du billet aller doit être composté.
Fiches d'entrée au Maroc
Dans nos points de vente, vous trouverez une fiche de contrôle des passagers, la fiche blanche (pour entrer au Maroc) qui devra être correctement remplie et remise durant la traversée aux autorités qui se trouveront à bord du bateau.
Les fiches de contrôle des passagers doivent être remises accompagnées de votre passeport.
Documentation nécessaire pour voyager
Pour voyager sur nos lignes, votre carte d’identité est nécessaire. De plus, si vous êtes résident ou si vous bénéficiez d’une réduction de résidence, famille nombreuse, militaire, Guardia civil, etc., vous devez présenter les documents justifiant cette remise.
Pour voyager au Maroc, il est obligatoire d’être en possession du passeport. Pour certains pays, les visas obtenus dans les consulats pertinents sont également obligatoires.
Vous pouvez consulter ici la liste des pays qui ne demandent pas de visa pour entrer au Maroc.
Dans le cas d'excursions :
Tanger Essentiel 1 jour :
- Passeport pour les citoyens avec ou sans nationalité des pays de l'Union européenne.
- Visa pour les ressortissants des pays qui ne figurent pas sur cette liste.
Tanger Culturel 1 jour : vous devrez vous munir de votre carte d'identité si vous êtes ressortissant d'un pays de l'Union européenne, de votre passeport pour ceux qui n'ont pas cette nationalité et également d'un visa pour ceux qui ne figurent pas sur la liste ci-dessus.
Devise
Si vous voyagez au Maroc, la monnaie officielle est le dirham. Vous pouvez les obtenir dans les bureaux de change aussi bien dans le Port de Tanger qu’en ville.
Introduction dans l'UE de produits d'origine animale
Si vous ramenez de la viande ou des produits laitiers extérieurs à l'UE, vous pouvez importer des maladies animales.
Vous devez présenter les produits aux contrôles officiels. Sinon, vous pouvez être condamné à une amende ou être mis en examen.
L'introduction dans l'Union européenne de produits d'origine animale est soumise à des procédures et contrôles vétérinaires stricts.
Voyager avec son véhicule
Si vous voyagez en Espagne, vous devez présenter le certificat d’immatriculation et l’assurance.
Si vous vous rendez au ou revenez du Maroc, vous devez présenter la fiche technique du véhicule, le certificat d'immatriculation et une assurance valide.
Si la voiture n'est pas la vôtre, vous devez également présenter une autorisation du propriétaire (avec les pièces d'identité des deux parties et une déclaration d'autorisation) et une photocopie des deux côtés de la pièce d'identité du propriétaire.
De plus, il est nécessaire de présenter le document suivant dûment complété pour entrer et sortir du Maroc. http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf
Voyager enceinte
Les femmes enceintes peuvent voyager, mais elles sont les seules responsables et doivent toujours voyager conformément aux Conditions Générales de réservation. Un certificat médical devra être présenté pour les voyages à partir de 30 semaines afin de confirmer que la personne enceinte se trouve en bonne santé pour voyager.
En l'absence ou en cas de refus des recommandations de leur médecin concernant les risques du voyage, elles ne pourront pas embarquer, sauf si elles signent un document dans lequel elles acceptent expressément d'être la seule responsable de tout accident.
Toutefois, si le dommage est causé par la prestation du service, la femme enceinte peut demander une indemnisation pour tout dommage qu'elle pourrait réclamer.
Voyager avec des enfants
Si vous vous rendez en Espagne, l’enfant doit être en possession d’une carte d’identité.
Si vous vous rendez au Maroc : L’enfant doit être en possession d’un passeport et la seule exception pour voyager uniquement avec une carte d’identité est le cas de l’excursion guidée d’une journée à Tanger et toujours après l’avoir communiqué.
Si l’enfant est mineur et voyage sans ses parents, la Police nationale doit émettre un document dans lequel les parents autorisent ce mineur à voyager non accompagné. Ce document sera sollicité avant la date du voyage au commissariat de police correspondant.
Voyager avec des animaux de compagnie
Animaux de compagnie chez FRS :
Les conditions présentées ici doivent être respectées à bord de tous nos navires.
Les animaux domestiques seront transportés dans l’espace prévu à cet effet sur le navire, toujours dans une cage de transport fournie par le passager et toujours en dehors de la cabine du passager. Le propriétaire est responsable de la nourriture, de l’eau et du bien-être général de son animal.
Les chiens d’aveugle enregistrés sont toujours autorisés à voyager dans la zone de passagers. À bord, ils doivent être équipés d’une muselière, d’une laisse courte et d’un collier, et rester près de leur propriétaire.
Il est important que le passager soit préalablement informé des exigences auxquelles, en tout état de cause, l’animal doit satisfaire pour effectuer le voyage et de la documentation nécessaire qu’il doit emporter. Vous pouvez vous renseigner sur ces exigences ici. Il est recommandé de consulter les réglementations marocaine et espagnole concernant l’admission des animaux de compagnie.
Voyager avec des bagages
Le passager a droit au transport gratuit de ses bagages, à savoir les vêtements et les effets personnels nécessaires à l'utilisation et au confort du passager durant le trajet. La compagnie n'assume aucune responsabilité quant aux objets des passagers qui n'ont pas été auparavant confiés au capitaine en vue de leur surveillance. Il est interdit de transporter à bord les objets dont la commercialisation est illicite et/ou les marchandises dangereuses.
Mineurs non accompagnés
Les mineurs qui voyagent sans être accompagnés d’un adulte NE PEUVENT PAS EMBARQUER.
Les mineurs de moins de 14 ans ne peuvent embarquer qu'accompagnés d'un adulte ou d'une personne de plus de 18 ans. Il peut s'agir de l'un de ses représentants légaux (père, mère ou tuteur légal) ou d'un tiers autre que les personnes susmentionnées.
Concernant cette tierce personne, il faudra également une déclaration signée (par l'un des représentants légaux du mineur) d'autorisation de sortie du territoire national, qui peut être obtenue auprès des unités opérationnelles de la direction générale de la police nationale, de la gendarmerie, des tribunaux, d'une étude de notaire notariat ou des douanes.
Mobilité réduite
Si vous êtes une personne à mobilité réduite, vous devez nous en informer afin que nous puissions vous assister lors de l'embarquement, à bord et lors du débarquement. Les informations à fournir sont les suivantes :
- Nom et prénom du passager.
- Numéro de passeport.
- Numéro de réservation.
- Heure d'arrivée ou de départ.
- Accréditation de la personne à mobilité réduite.
Comment se rendre à nos Ports
Si vous avez besoin de savoir comment vous rendre à l’un de nos ports, ou si vous souhaitez connaître les moyens de transport disponibles pour vous y déplacer, n’hésitez pas à consulter la section consacrée à nos ports.
Droits en tant que passagers
Vos droits en tant que passager sont les suivants:
- Le droit de déposer une plainte dans le délai fixé par la loi.
- Le droit d'être informé dans les meilleurs délais en cas d'annulation ou de retard du départ.
- Le droit à une assistance lorsque cela est raisonnablement possible (plus de 90 minutes).
- Le droit de choisir entre un transport alternatif ou un remboursement en cas d'annulation ou de départ retardé (plus de 90 minutes).
- Le droit à une compensation dans certaines circonstances en cas de retard à l'arrivée.
- Le droit de voyager dans les mêmes conditions que les autres citoyens si vous avez une capacité et/ou une mobilité réduite.
- Vous n'aurez pas droit à une assistance ou à une indemnisation pour retard à l'arrivée dans le cas où vous disposez d'un billet ouvert sans heure précise, ou en cas de conditions météorologiques et/ou de circonstances extraordinaires qui entravent l'exécution du service et qui n'auraient pas pu être évitées. Il s'agit notamment des décisions prises par les agences de circulation ou les autorités portuaires ou des décisions prises par les autorités compétentes en matière d'ordre et de sécurité publics, ainsi que de la couverture des besoins urgents en matière de transport.