La demande de service d'assistance pourra être effectuée au moment de la réservation ou de l'achat du billet dans les ports, les bureaux de FRS, les agences de voyages ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03.
Nous recommandons aux passagers handicapés et/ou à mobilité réduite de nous prévenir au moins 48 heures à l'avance afin de pouvoir bénéficier d'une prise en charge adéquate ainsi que d'informations concernant les services du bateau en question. Le passager recevra une confirmation indiquant qu'il a correctement signalé ses besoins d'assistance à la compagnie.
Dans le cas où les besoins d'assistance n'ont pas été signalés, FRS fera tout son possible pour y répondre de manière adéquate afin que la personne handicapée et/ou à mobilité réduite puisse embarquer, débarquer et voyager à bord du bateau.
Afin de pouvoir fournir l'assistance adéquate, il nous est nécessaire de connaître les besoins de votre voyage. Au moment d'acheter le billet ou d'effectuer la réservation, indiquez-nous le type et le degré de votre handicap à l'aide de la liste suivante :
Personne voyageant dans son propre fauteuil roulant occupant une place.
Personne en fauteuil roulant pliant utilisant un siège classique.
Personne handicapée auditive ou visuelle, accompagnée ou non d'un chien guide ou d'une assistance.
Personne rencontrant des difficultés à se déplacer.
Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant de transit lors du transfert via le port et/ou pour accéder au bateau, veuillez le commander au moment de la réservation ou de l'achat du billet dans les ports, les bureaux de FRS, les agences de voyages ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03.
Si plusieurs assistances simultanées sont nécessaires, leur priorité sera définie en fonction du type de handicap et de leur demande anticipée.
Si vous allez voyager sur la ligne Huelva – Îles Canaries, vous pouvez solliciter l’assistance spéciale sur ce lien.
