La demande de service d’assistance peut être faite au moment de la réservation ou de l’achat du billet aux ports, bureaux de FRS, agences de voyages ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03.
La personne doit aviser FRS de la nécessité du service au plus tard 48 heures avant que l'assistance soit nécessaire et doit présenter l'accréditation de la personne à mobilité réduite.
Les heures de service sont de 7 h à 23 h.
Le Service couvre le trajet entre l'entrée du terminal passager et la porte d'entrée du navire ou entre la porte d'entrée du navire et la sortie du terminal passager. Une fois que vous avez demandé le service, la PMR doit vous présenter au port en question, et dont vous avez été informé, avec un minimum de 60 minutes avant l'heure de départ annoncée et ainsi être en mesure de faire votre transfert et hébergement sur le bateau avec garantie.
Il ne comprend pas le transport des bagages de la personne à mobilité réduite.
Il s’agit d’un service de courtoisie et n’est pas inclus dans le prix du billet.
Le FRS fera tout son possible pour vous fournir une assistance adéquate afin que la PMR soit autorisé à monter, descendre et voyager à bord du navire.
Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant de transit pour passer par le port et/ou accéder au navire, vous devez en faire la demande au moment de la réservation ou de l’achat du billet dans les ports, les bureaux FRS, les agences de voyage ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03.
En cas de coïncidence de plusieurs assistances simultanées, leur priorité sera fixée en fonction du degré de nécessité de la prestation convenue et de leur demande préalable.
Ces conditions sont valables du 01/01/2023 au 31/12/2023, sauf modification contraire.