Services au PMR

Conformément à sa volonté d'améliorer l'accessibilité de ses bateaux et en misant clairement sur l'égalité des droits et des opportunités en matière d'accès aux services de transport, FRS oriente et informe les passagers handicapés ou à mobilité réduite, facilite leur accès et leur circulation dans les ports et leur prête assistance lors de l'embarquement et du débarquement ainsi que pendant le trajet.

 À terre comme en mer, le personnel de la compagnie est heureux d'aider tous les passagers en tenant compte du fait que le bateau est un moyen de transport soumis à des mesures de sécurité devant être respectées.

DEMANDE DU SERVICE DE ASSITANCE

Le nouveau Règlement (UE) Nº 1177/2010 concernant les droits des passagers voyageant par la mer et les voies navigables, que vous pouvez consulter entièrement sur notre site web et dans les bureaux de notre entreprise situés dans des ports, établit une série de règles applicables portant sur la non-discrimination des personnes handicapées et/ou à mobilité réduite ainsi qu'à leur assistance.

• Dans les ports d'embarquement : Algeciras, Ceuta, Tarifa, Tánger et Tánger Med
• Bureaux de vente FRS
• Agences de voyagess
• En contactant les numéros de réservation de FRS: +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03
• Sur internet : www.frs.es

La demande de service d'assistance pourra être effectuée au moment de la réservation ou de l'achat du billet dans les ports, les bureaux de FRS, les agences de voyages ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03.

Nous recommandons aux passagers handicapés et/ou à mobilité réduite de nous prévenir au moins 48 heures à l'avance afin de pouvoir bénéficier d'une prise en charge adéquate ainsi que d'informations concernant les services du bateau en question. Le passager recevra une confirmation indiquant qu'il a correctement signalé ses besoins d'assistance à la compagnie.

Dans le cas où les besoins d'assistance n'ont pas été signalés, FRS fera tout son possible pour y répondre de manière adéquate afin que la personne handicapée et/ou à mobilité réduite puisse embarquer, débarquer et voyager à bord du bateau.

Afin de pouvoir fournir l'assistance adéquate, il nous est nécessaire de connaître les besoins de votre voyage. Au moment d'acheter le billet ou d'effectuer la réservation, indiquez-nous le type et le degré de votre handicap à l'aide de la liste suivante :

Personne voyageant dans son propre fauteuil roulant occupant une place.

Personne en fauteuil roulant pliant utilisant un siège classique.

Personne handicapée auditive ou visuelle, accompagnée ou non d'un chien guide ou d'une assistance.

Personne rencontrant des difficultés à se déplacer.

Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant de transit lors du transfert via le port et/ou pour accéder au bateau, veuillez le commander au moment de la réservation ou de l'achat du billet dans les ports, les bureaux de FRS, les agences de voyages ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03.

Si plusieurs assistances simultanées sont nécessaires, leur priorité sera définie en fonction du type de handicap et de leur demande anticipée.

Les points de rendez-vous, prévus à cet effet, de chacun des ports de FRS permettant aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite d'annoncer leur arrivée et de bénéficier d'une assistance sont les suivants :

• Port de Tarifa : point de vente FRS de la gare maritime

• Port d'Algésiras : point de vente FRS de la gare maritime

• Port de Ceuta : point de vente FRS de la gare maritime

• Port de Tanger Ville : point de vente FRS de la gare maritime

• Port de Tanger Med : point de vente FRS de la gare maritime

Après avoir demandé à bénéficier du service, vous devrez vous présenter au point de rendez-vous prévu par la compagnie dans le port correspondant qui vous a été communiqué au minimum 60 minutes avant l'heure de départ annoncé afin de pouvoir procéder à votre transfert et votre installation sur le bateau avec toutes les garanties nécessaires.

Une fois arrivé à destination, nous vous accompagnerons au point de rendez-vous désigné de ce port.

Le passager devra demander s'il lui est possible d'embarquer en utilisant des dispositifs spécifiques assurant sa mobilité.

S'il effectue le voyage en utilisant une place classique, son fauteuil roulant devra être pliable afin de faciliter son transport. S'il voyage dans son fauteuil roulant pendant la traversée, des zones pourvues d'un plancher antidérapant et de ceintures de sécurité sont à sa disposition afin d'assurer que son trajet ait lieu dans des conditions de sécurité adéquates.

Les chiens guides voyagent gratuitement. À bord, ils devront porter une muselière, une laisse et un collier et ne pas s'éloigner de leur propriétaire.

Le passager devra signaler à la compagnie qu'il doit voyager avec l'animal lors de l'achat ou de la réservation du billet. Le passager devra disposer des certificats des animaux requis par les autorités lors du départ comme du retour en Espagne.

En fonction du bateau et de la ligne, l'embarquement pourra avoir lieu avant ou après celui des autres passagers. Dans ce dernier cas, les passagers à mobilité réduite et leurs accompagnateurs pourront patienter dans la salle de passage/préembarquement jusqu'à ce que le personnel de FRS leur indique qu'ils peuvent embarquer. Par ailleurs, le personnel de FRS aidera les personnes à mobilité réduite à accéder au bateau et à transporter leurs bagages.

Une fois à bord, si le passager handicapé désire réaliser la traversée dans son fauteuil roulant, un membre de l'équipage lui indiquera l'endroit le plus adapté. Dans le cas contraire, il l'aidera au besoin à s'installer sur son siège.

En cas de refus d'embarquement destiné à respecter les exigences de sécurité imposées par les autorités ou issu de l'impossibilité d'y procéder en toute sécurité, la compagnie donnera au passager la possibilité de faire valoir son droit au remboursement ou à un transport de substitution. Sur demande, elle fournira par écrit à la personne handicapée ou à mobilité réduite les motifs spécifiques ayant donné lieu au refus d'embarquement.

Le personnel de bord a été formé en matière de handicap et est à disposition du client pour lui prêter assistance en cas de besoin. Lors de la traversée, il veillera à son confort et sera particulièrement attentif à ses besoins.

Services proposés à bord des bateaux :

TARIFA JET

• Dans le garage, zones de stationnement réservées situées à côté des zones d'accès spécialement adaptées aux personnes handicapées.
• Portes d'accès à la zone des passagers depuis le garage équipées de rampes.
• Fauteuil roulant à bord.
• Sièges adaptés pourvus de ceintures et numérotés en braille.
• Toilettes pourvues d'un bouton d'alarme.
• Normes de sécurité en braille.

ALGECIRAS JET

• Ascenseur équipé d'une rampe d'accès.
• Dans le garage, zones de stationnement réservées situées à côté des zones d'accès spécialement adaptées aux personnes handicapées.
• Portes d'accès à la zone des passagers depuis le garage équipées de rampes.
• Fauteuil roulant à bord.
• Rampe pliable assurant l'accessibilité aux escaliers de la zone des passagers.
• Toilettes pourvues d'un bouton d'alarme.
• Système d'alerte des escaliers destiné aux personnes en fauteuil roulant.
• Normes de sécurité en braille.

CEUTA JET

• Ascenseur équipé d'une rampe d'accès.
• Dans le garage, zones de stationnement réservées situées à côté des zones d'accès spécialement adaptées aux personnes handicapées.
• Portes d'accès à la zone des passagers depuis le garage équipées de rampes.
• Fauteuil roulant à bord.
• Rampe pliable assurant l'accessibilité aux escaliers de la zone des passagers.
• Toilettes pourvues d'un bouton d'alarme.
• Chenille d'escalier pour fauteuil roulant.
• Système d'alerte des escaliers destiné aux personnes en fauteuil roulant.
• Sièges adaptés pourvus de ceintures et numérotés en braille.
• Normes de sécurité en braille.

TANGER EXPRESS

• Ascenseur équipé d'une rampe d'accès.
• Dans le garage, zones de stationnement réservées situées à côté des zones d'accès spécialement adaptées aux personnes handicapées.
• Fauteuil roulant à bord.
• Toilettes pourvues d'un bouton d'alarme.
• Sièges adaptés aux fauteuils roulants dotés de points d'ancrage.

Si le passager a besoin d'une assistance spéciale pour communiquer, manger, boire ou se rendre aux toilettes, il doit effectuer le voyage avec un accompagnateur.

 

Dans les cas strictement nécessaires, FRS pourra exiger d'un passager handicapé et/ou à mobilité réduite qu'il soit accompagné d'une autre personne en mesure de lui prêter l'assistance nécessaire.

 

Si le passager ne comprend pas les indications du personnel de bord concernant sa sécurité, la présence d'un accompagnateur sera nécessaire lors du voyage.

Il est nécessaire de respecter les conditions de voyage décrites dans ce guide. Dans le cas contraire, il est possible que FRS ne puisse pas garantir la prestation du service, en s'efforçant malgré tout de fournir l'assistance nécessaire dans la mesure du possible.

 

Si un passager doit être accompagné d'un chien guide, nous lui recommandons de consulter à l'avance les exigences devant être respectées par l'animal pour réaliser le voyage ainsi que la documentation dont il doit disposer.

Nous lui recommandons de consulter la règlementation marocaine et espagnole concernant l'entrée d'animaux de compagnie au départ comme au retour.

La régulation en matière d'accessibilité des personnes handicapées aux transports maritimes est régie par le Décret Royal 1544/2007 du 23 novembre, qui établit les conditions de base d'accessibilité et de non-discrimination lors de l'accès et l'utilisation des moyens de transport par les personnes handicapées.

Le nouveau Règlement (UE) Nº 1177/2010 concernant les droits des passagers voyageant par la mer et les voies navigables, que vous pouvez consulter entièrement sur notre site web (www.frs.es) et dans les bureaux de notre entreprise situés dans des ports, établit une série de règles visant à ce que les personnes handicapées et/ou à mobilité réduite puissent voyager par la mer et les voies navigables dans des conditions comparables aux autres citoyens.

Pour toute information complémentaire ou si vous avez des questions sur votre voyage nous sommes à votre disposition :

• À l’adresse suivante : FRS Iberia SL. C/La Línea de la Concepción, 3, 11380 Tarifa/Cádiz (España).

• Aux numéros de téléphone +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03

• À l’adresse de courrier électronique  [email protected] o [email protected]

 

Afin de bénéficier de l'assistance adéquate, nous vous recommandons de demander à bénéficier de la prestation d'assistance via les moyens mis à votre disposition lors de l'achat ou de la réservation de votre billet.

Pour bénéficier de l'assistance demandée, vous devrez vous présenter au minimum 60 minutes avant l'heure de départ annoncée du bateau.