Le FRS, conformément à son désir d’améliorer l’accessibilité à ses navires et dans un engagement déterminé à l’égalité des droits et des chances dans l’accès aux services de transport, guide, informe et facilite le  voyager à mobilité réduite (ci-après, PRM) accès et assistance à l'embarquement, au débarquement et pendant le voyage.

Le personnel au sol et à bord de la compagnie est heureux d’aider tous les passagers, en gardant toujours à l’esprit que le navire est un moyen de transport soumis aux mesures de sécurité qui doivent être suivies.

Le nouveau règlement (UE) n° 1177/2010 relatif aux droits des passagers voyageant par mer et par voies navigables, dont le contenu complet est disponible pour consultation sur ce lien et dans nos bureaux de la société situés dans les ports, il établit un certain nombre de règles applicables pour la non-discrimination des personnes handicapées et/ou à mobilité réduite et la fourniture d'une assistance à ces personnes.

La réglementation de l’accessibilité au transport maritime pour les personnes handicapées est contenue dans le décret royal 1544/2007 du 23 novembre, qui réglemente les conditions fondamentales d'accessibilité et de non-discrimination pour l'accès et l'utilisation des modes de transport pour les personnes handicapées.

• Aux ports d’embarquement et aux bureaux de vente du FRS.
• Agences de voyages
• Via les numéros de téléphone de réservation de FRS : +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03
• Par le biais de notre site Web.

La demande de service d’assistance peut être faite au moment de la réservation ou de l’achat du billet aux ports, bureaux de FRS, agences de voyages ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03.

La personne doit aviser FRS de la nécessité du service au plus tard 48 heures avant que l'assistance soit nécessaire et doit présenter l'accréditation de la personne à mobilité réduite.

Les heures de service sont de 7 h à 23 h.

Le Service couvre le trajet entre l'entrée du terminal passager et la porte d'entrée du navire ou entre la porte d'entrée du navire et la sortie du terminal passager. Une fois que vous avez demandé le service, la PMR doit vous présenter au port en question, et dont vous avez été informé, avec un minimum de 60 minutes avant l'heure de départ annoncée et ainsi être en mesure de faire votre transfert et hébergement sur le bateau avec garantie.

Il ne comprend pas le transport des bagages de la personne à mobilité réduite.

Il s’agit d’un service de courtoisie et n’est pas inclus dans le prix du billet.

Le FRS fera tout son possible pour vous fournir une assistance adéquate afin que la PMR soit autorisé à monter, descendre et voyager à bord du navire.

Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant de transit pour passer par le port et/ou accéder au navire, vous devez en faire la demande au moment de la réservation ou de l’achat du billet dans les ports, les bureaux FRS, les agences de voyage ou par téléphone au +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03. 

En cas de coïncidence de plusieurs assistances simultanées, leur priorité sera fixée en fonction du degré de nécessité de la prestation convenue et de leur demande préalable.

Le passager doit se renseigner sur la possibilité d'embarquer s'il utilise des dispositifs spéciaux pour sa mobilité.

En cas de transfert vers un siège conventionnel, votre fauteuil roulant doit être pliable pour faciliter le transport. Si vous ne quittez pas votre fauteuil roulant pendant le voyage, certaines zones sont équipées de planchers et d'ancrages antidérapants et de ceintures de sécurité qui garantissent que le voyage se développe dans des conditions de sécurité adéquates.

Les chiens guides voyagent gratuitement. À bord, ils doivent être équipés d’une muselière, de laisse et de collier, et rester avec leur propriétaire.

Le passager doit informer la société de sa nécessité de voyager avec l'animal au moment de l'achat ou de la réservation du billet. Le passager doit être muni des certificats animaux prescrits par les autorités, tant pour son départ que pour son retour en Espagne.

En ce qui concerne l'embarquement, selon le navire et la ligne, il peut s'agir avant ou après les autres passagers. Dans ce dernier cas, les passagers PMR et leurs compagnons peuvent attendre dans le salon de pré-embarquement des passagers jusqu’à ce que le personnel du FRS leur dise de monter à bord.

Une fois à bord, si la PMR veut faire le passage dans son fauteuil roulant, un membre de l'équipage indiquera l'endroit le plus approprié. Si ce n'est pas le cas, cela vous aidera à vous installer sur le siège si nécessaire.

En cas de refus d'embarquement, afin de se conformer aux exigences de sécurité imposées par les autorités ou pour l'impossibilité du transporter en toute sécurité, le passager aura la possibilité de choisir entre le droit de remboursement et le transport de remplacement. Sur demande, la RPM est notifié par écrit des raisons spécifiques du refus d'embarquement.

Dans les cas où la PMR a besoin d’une assistance spéciale pour communiquer, manger, boire ou aller à la salle de bains, il est nécessaire de faire le voyage avec un accompagnateur.

Si cela est strictement nécessaire, le FRS peut exiger qu’une RPM soit accompagné d'une autre personne capable de fournir l'assistance requise.

Dans les cas où le passager ne comprend pas les indications du personnel à bord qui affectent la sécurité, la présence d'un compagnon pendant le voyage sera nécessaire.

Le personnel à bord est bien formé sur le terrain et est à la disposition du client pour répondre à toutes les exigences. Tout au long du voyage, vous assurerez votre confort et serez particulièrement conscient de ce dont vous pourriez avoir besoin.

Services à bord des navires :

TARIFA JET

• Places de parking réservées dans le garage, à côté des zones d’accès spécialement équipées pour les PRM.
• Rampes aux portes d'accès à l'espace passager depuis le garage.
• Fauteuil roulant à bord.
• Sièges climatisés avec ceintures et numérotation en braille.
• Toilettes avec bouton d'alarme.
• Règles de sécurité en braille.

CEUTA JET

• Ascenseur avec rampe d'accès.
• Places de parking réservées dans le garage, à côté des zones d’accès spécialement équipées pour les PRM.
• Rampes aux portes d'accès à l'espace passager depuis le garage.
• Fauteuil roulant à bord.
• Rampe rabattable pour faciliter l’accessibilité dans les escaliers de la zone passagers.
• Toilettes avec bouton d'alarme.
• Monte-escaliers pour fauteuil roulant
• Système d'alerte pour les escaliers pour les personnes en fauteuil roulant.
• Sièges climatisés avec ceintures et numérotation en braille.
• Règles de sécurité en braille.

KATTEGAT

• Ascenseur accessible aux fauteuils roulants.
• Fauteuil roulant à bord
• Sièges équipés de fauteuils roulants avec points d'ancrage. 
• Toilettes avec bouton d'alarme.
• Places de parking réservées dans le garage, à côté de l'ascenseur.

TANGER EXPRESS

• Ascenseur avec rampe d'accès.
• Places de parking réservées dans le garage, à côté des zones d’accès spécialement équipées pour les PRM.
• Fauteuil roulant à bord.
• Toilettes avec bouton d'alarme.
• Sièges équipés de fauteuils roulants avec points d'ancrage.

Il est nécessaire de respecter les exigences de voyage énoncées dans ce guide ; dans le cas contraire, le FRS peut ne pas garantir la prestation du service, bien qu'elle fasse de son mieux pour fournir l'assistance nécessaire et assurer l'embarquement sur une base égale.

S'il est nécessaire de voyager avec un chien-guide, il est recommandé que le passager soit informé à l'avance des exigences que, dans tous les cas, l'animal doit respecter pour effectuer le voyage et des documents nécessaires qui doivent être transportés avec lui. Il est recommandé de consulter les règlements marocains et espagnols concernant l'admission des animaux de compagnie, tant pour le départ que pour le retour.

Pour toute information complémentaire ou si vous avez des questions sur votre voyage nous sommes à votre disposition :

• À l’adresse suivante : FRS Iberia SL. C/La Línea de la Concepción, 3, 11380 Tarifa/Cádiz (España).

• Aux numéros de téléphone +34 956 68-18-30/ +34 956 62-72-82/ +212 539 94 26 12/ +49 461 86 46 03

• À l’adresse de courrier électronique  [email protected] o [email protected]