Votre voyage

Vous pourrez obtenir vos cartes d’embarquement sur notre site web, grâce au check-in online, ou bien sur l’Appli FRS Travel. Confirmez les données des passagers et des véhicules et emmenez avec vous vos cartes d’embarquement en format PDF. Vous pourrez embarquer directement sans avoir besoin de faire la queue.

Une fois en possession de vos cartes d’embarquement, dirigez-vous au contrôle de police pour pouvoir accéder au bateau.

Si vous vous rendez d’Espagne au Maroc via les lignes de Tarifa – Tanger Ville et Algésiras – Tanger Med, vous devez tout d’abord passer le contrôle de passeports espagnol. À bord, vous devez aller au contrôle effectué par la police marocaine à laquelle vous devez présenter votre passeport pour qu’elle y pose son cachet avec une fiche blanche remplie qui vous aura été remise lors de l‘achat de vos billets.

La fiche de police jaune doit être remise lors du contrôle de passeports de la douane marocaine avant d’abandonner le Maroc.

Dans le cas de l’excursion d’une journée à Tanger, vous pouvez voyager uniquement avec votre carte d’identité si vous êtes citoyen de l’UE, après avoir contacté le département de réservations de FRS (+ 34 956 68 18 30)

Si vous voyagez avec un véhicule, vous devez passer par le contrôle d’automobiles de nos ports de départ pour passer par la zone d’embarquement. Vous devez ensuite passer le contrôle de police pertinent. Une fois le véhicule embarqué, les passagers doivent réaliser la même procédure que celle expliquée antérieurement s’ils se rendent au ou reviennent du Maroc. Pour le véhicule, il sera nécessaire de remettre à la douane le formulaire D16ter rempli. 

Pour les billets aller-retour, si le billet aller a déjà été composté (déjà utilisé pour faire la croisière), le numéro d'enregistrement du billet de retour ne peut pas être modifié et le même numéro d'enregistrement du billet aller doit être composté.

Dans nos points de vente, vous trouverez une fiche de contrôle des passagers, la fiche blanche (pour entrer au Maroc) qui devra être correctement remplie et remise durant la traversée aux autorités qui se trouveront à bord du bateau.

Les fiches de contrôle des passagers doivent être remises accompagnées de votre passeport.

Pour voyager sur nos lignes, votre carte d’identité est nécessaire. De plus, si vous êtes résident ou si vous bénéficiez d’une réduction de résidence, famille nombreuse, militaire, Guardia civil, etc., vous devez présenter les documents justifiant cette remise.

Pour voyager au Maroc, il est obligatoire d’être en possession du passeport. Pour certains pays, les visas obtenus dans les consulats pertinents sont également obligatoires.

Vous pouvez consulter ici la liste des pays qui ne demandent pas de visa pour entrer au Maroc.

Dans le cas de l’excursion guidée d’une journée à Tanger, il existe des exceptions selon lesquelles vous pouvez voyager avec votre carte d’identité uniquement si vous êtes citoyen de la Communauté européenne après avoir consulté notre Call Center.

Si vous voyagez au Maroc, la monnaie officielle est le dirham. Vous pouvez les obtenir dans les bureaux de change aussi bien dans le Port de Tanger qu’en ville.

Si vous ramenez de la viande ou des produits laitiers extérieurs à l'UE, vous pouvez importer des maladies animales.

Vous devez présenter les produits aux contrôles officiels. Sinon, vous pouvez être condamné à une amende ou être mis en examen.

L'introduction dans l'Union européenne de produits d'origine animale est soumise à des procédures et contrôles vétérinaires stricts.

Si vous voyagez en Espagne, vous devez présenter le certificat d’immatriculation et l’assurance.

Si vous vous rendez au ou revenez du Maroc, vous devez présenter la fiche technique du véhicule, le certificat d'immatriculation et une assurance valide.
Si la voiture n'est pas la vôtre, vous devez également présenter une autorisation du propriétaire (avec les pièces d'identité des deux parties et une déclaration d'autorisation) et une photocopie des deux côtés de la pièce d'identité du propriétaire.

De plus, il est nécessaire de présenter le document suivant dûment complété pour entrer et sortir du Maroc. http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Les femmes enceintes peuvent voyager, mais elles sont les seules responsables et doivent toujours voyager conformément aux Conditions Générales de réservation. Un certificat médical devra être présenté afin de confirmer que la personne enceinte se trouve en bonne santé pour voyager.

En l'absence ou en cas de refus des recommandations de leur médecin concernant les risques du voyage, elles ne pourront pas embarquer, sauf si elles signent un document dans lequel elles acceptent expressément d'être la seule responsable de tout accident.

Toutefois, si le dommage est causé par la prestation du service, la femme enceinte peut demander une indemnisation pour tout dommage qu'elle pourrait réclamer.

Si vous vous rendez en Espagne, l’enfant doit être en possession d’une carte d’identité.

Si vous vous rendez au Maroc : L’enfant doit être en possession d’un passeport et la seule exception pour voyager uniquement avec une carte d’identité est le cas de l’excursion guidée d’une journée à Tanger et toujours après l’avoir communiqué.

Si l’enfant est mineur et voyage sans ses parents, la Police nationale doit émettre un document dans lequel les parents autorisent ce mineur à voyager non accompagné. Ce document sera sollicité avant la date du voyage au commissariat de police correspondant.

Animaux de compagnie chez FRS :

Les conditions présentées ici doivent être respectées à bord de tous nos navires.

Les animaux domestiques seront transportés dans l’espace prévu à cet effet sur le navire, toujours dans une cage de transport fournie par le passager et toujours en dehors de la cabine du passager. Le propriétaire est responsable de la nourriture, de l’eau et du bien-être général de son animal.

Les chiens d’aveugle enregistrés sont toujours autorisés à voyager dans la zone de passagers. À bord, ils doivent être équipés d’une muselière, d’une laisse courte et d’un collier, et rester près de leur propriétaire.

Il est important que le passager soit préalablement informé des exigences auxquelles, en tout état de cause, l’animal doit satisfaire pour effectuer le voyage et de la documentation nécessaire qu’il doit emporter. Vous pouvez vous renseigner sur ces exigences ici. Il est recommandé de consulter les réglementations marocaine et espagnole concernant l’admission des animaux de compagnie.

Le passager a droit au transport gratuit de ses bagages, à savoir les vêtements et les effets personnels nécessaires à l'utilisation et au confort du passager durant le trajet. La compagnie n'assume aucune responsabilité quant aux objets des passagers qui n'ont pas été auparavant confiés au capitaine en vue de leur surveillance. Il est interdit de transporter à bord les objets dont la commercialisation est illicite et/ou les marchandises dangereuses.

Les mineurs qui voyagent sans être accompagnés d’un adulte NE PEUVENT PAS EMBARQUER.

Les mineurs accompagnés de personnes qui ne sont pas des parents directs ne peuvent embarquer que si la personne qui les accompagne dispose d’une autorisation dans laquelle les données personnelles du mineur et de la personne qui l’accompagne doivent coïncider.

Les personnes handicapées devront signaler leur situation lors de leur arrivée au port. Le personnel de FRS organisera leur transfert à l'intérieur du bateau. Nos navires sont également pourvus d'ascenseurs et de monte-charges reliant la soute à la zone destinée aux passagers.

Si vous avez besoin de savoir comment vous rendre à l’un de nos ports, ou si vous souhaitez connaître les moyens de transport disponibles pour vous y déplacer, n’hésitez pas à consulter la section consacrée à nos ports.

Vos droits en tant que passager comprennent :

• Le droit à l'information.
• Le droit à l'assistance en cas d'annulation ou de retard au départ (supérieur à 30 minutes)
• Le droit à un mode de transport de substitution ou à un remboursement en cas d'annulation ou de retard au départ (supérieur à 30 minutes)
• Dans certaines circonstances, le droit à une indemnisation en cas de retard à l'arrivée.
• Le droit d'effectuer une réclamation.
• Le droit de voyager dans des conditions similaires aux autres citoyens si vous êtes handicapé et/ou que votre mobilité est réduite.