Résoudre vos doutes
Réservations, cartes d'embarquement et billets
Pendant combien de temps puis-je utiliser mon billet FRS ?
Les billets FRS sont valables un an à compter de la date d'achat.
Les billets sont-ils toujours valables pendant un an avec DFDS ?
Oui, les billets FRS restent valables pendant un an à compter de la date d'achat.
Les réservations FRS non utilisées peuvent-elles être utilisées sur DFDS ?
Oui, elles sont valables pendant un an à compter de la date d'achat.
Si j'ai un billet aller-retour dont un voyage est utilisé, puis-je utiliser l'autre voyage ?
Absolument, vous pouvez utiliser l'autre voyage dans un délai d'un an à compter de la date d'achat.
Annulation et remboursement
Puis-je annuler un billet FRS ?
Bien sûr, veuillez consulter notre site web pour obtenir des informations détaillées sur notre politique d'annulation.
Y a-t-il de nouveaux frais d'annulation ?
Actuellement, les frais d'annulation sont décrits dans nos conditions générales.
Puis-je obtenir un remboursement si je n'utilise pas les billets ?
Oui, veuillez consulter notre site web pour obtenir des informations détaillées sur notre politique de remboursement.
Prix et remises
Dois-je payer un supplément à DFDS (Détroit de Gibraltar) ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires.
Navires, départs et services
Les conditions de voyage ont-elles changé depuis que DFDS a pris le relais de FRS ?
Non, les conditions de voyage restent les mêmes ; veuillez les consulter sur notre site web.
Est-ce que DFDS va changer les horaires ?
Les horaires sont adaptés aux besoins du service.
Les navires resteront-ils les mêmes ?
Les navires resteront inchangés.
Le service de navette gratuite depuis Tarifa/Algésiras sera-t-il maintenu ?
Oui, nous continuerons à offrir ce service.
FRS existe-t-il encore ?
FRS fait maintenant partie de DFDS, -DFDS Détroit de Gibraltar-.
Est-ce que quelque chose va changer pour les passagers de DFDS ?
Nous essaierons de nous améliorer davantage. Nous vous servirons avec la même équipe, par les mêmes canaux de communication et aux mêmes emplacements.
Les agences peuvent-elles encore s'inscrire sur le site web ?
Oui, les agences peuvent s'inscrire via la section "agences de voyage" sur le site web.